Edition 2024
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client,
présenté par l’AFRC
Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée, nouvelles technologies.
Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC
Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents
Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation
Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs
Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.
Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités
Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce
RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?
Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.
Ecommerce B2B : la force de la relation
Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs)
Edition 2023
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Quel futur pour la relation client ?
Plénière avec l’AFRC
Nouveau Marketing Com : les marques récompensées pour leurs engagements 4 P
La gestion des réclamations, l’affaire de toute l’entreprise ! Plénière avec l’AMARC
Réparabilité, 2nde main, économie circulaire, moins de plastique : ces marques agissent
Les nouvelles compétences des collaborateurs au service du client
Innovation, influence responsable, la situation sur les Super App
L’expérience à impact : faites entrer la RSE dans votre expérience !
Les nouveaux récits des marques : augmenter la désirabilité de la sobriété avec le Club des Annonceurs
Repenser la fidélisation client et ses techniques à l’ère de l’expérience
Comment mesurer l’impact et optimiser la performance digitale, E-commerce, environnementale ?
La proximité client, levier d’engagement
Insights into Action avec le collectif d’Insights Hub
Faites entrer le client dans votre entreprise : les nouveaux moteurs de la culture client.
Edition 2022
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Metavers, NFT, VR, économie circulaire incontournables en 2022
4Good, quelles sont les clefs de la réussite
Duo gagnant Social media et brand content
Cocktail 2022 data RGPD et no cookie
Marques engagées : stratégie d’influence ou prise de conscience des marques
Les communautés, l’événementiel : la réinvention
édition 2019
Conférences plénières
Le pouvoir du Social : social media, social commerce, social room.
Pour engager vos consommateurs, engagez vos communautés !
Quelles sont les pratiques de la gestion des Data un an après la mise en place du RGPD ?
Quelles sont les innovations à inclure de toute urgence dans votre dispositif marketing ?
Go viral
Le Futur du Marketing d’Influence
Quelle est l’évolution du Ecommerce, Mobile commerce, social Commerce ?
édition 2018