Conférences et ateliers organisés par AVAYA

L'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) sont devenues des leviers cruciaux pour la croissance des entreprises. C’est dans ce contexte qu’ASWO a entrepris une refonte ambitieuse de son centre de contact, s'inscrivant ainsi dans une dynamique de transformation digitale continue. Cette Masterclass vous invite à découvrir comment ASWO réinvente ses interactions clients grâce à des technologies de pointe, transformant son centre de contact en un véritable moteur d'innovation et de satisfaction client.

ASWO est le spécialiste de la vente de pièces détachées et d'accessoires pour l'électroménager et l'électronique grand public auprès des clients professionnels. 

Quelle est la réalité du CCaaS ? Est-ce la panacée pour transformer durablement votre relation client ? Avaya et Sabio vous proposent d’évaluer les stratégies gagnantes pour réinventer votre relation client et découvrir celles qui sont les plus pertinentes en fonction de vos propres challenges.

Avec l'augmentation des cybermenaces et des réglementations strictes, la sécurité et la conformité sont des enjeux cruciaux pour les centres de contact. Cette Masterclass présentera les enjeux et solutions de sécurité avancées, y compris la protection des données, la gestion des identités et la conformité réglementaire indispensables pour garantir la confiance des clients. Nous examinerons comment ces solutions peuvent aider les grands comptes à protéger leurs informations sensibles et à se conformer aux normes en vigueur tout au long du parcours client.