Conférences et ateliers organisés par AXIALYS
Innover avec ou sans l’IA dans la relation client ? Entre perspectives opérationnelles et vision futuriste
Rejoignez-nous pour une discussion inspirante animée par trois experts du secteur, qui partageront leurs expériences et visions sur l'évolution de la relation client face aux innovations technologiques et à l’intelligence artificielle.
Au programme :
- Des retours d’expérience concrets sur l'intégration (ou non) de l'IA dans les stratégies de relation client
- Une exploration des enjeux opérationnels rencontrés sur le terrain
- Une projection sur les tendances futures et les innovations à venir
Intervenants :
Nicolas BOUGUES
Directeur des opérations – AXIALYS
Helene CAMPOURCY
Directrice générale – UMANTEX
Nathalie NAHMIAS
Fondatrice – EXPERIENN'S
Interflora et Axialys : une Expérience Client harmonisée à l’échelle européenne
Élu Service Client de l’Année 2024, Interflora a relevé le défi d’harmoniser la gestion de ses interactions clients à travers l’Europe. Lors de cette conférence,
Laurent Pelletier, Group Customer Care Manager d’Interflora, partagera son retour d’expérience sur la mise en place de la solution Axialys. Découvrez comment cette collaboration a permis à Interflora de centraliser la gestion des appels téléphoniques et des emails dans l'ensemble des pays européens, posant ainsi des bases solides pour améliorer la performance des équipes et la satisfaction des clients.
Intervenants :
Laurent PELLETIER
Directeur de la Relation client – INTERFLORA
Krisnen NARRAINEN
Sales Executive – AXIALYS
Chez Axialys, nous sommes convaincus que la conversation orale, via le canal téléphonique, est le vecteur principal d'émotions dans la relation client. Nous mettons à disposition des centres de service clients une solution de téléphonie cloud qui s'intègre aux outils métiers de nos clients, augmentée d'une offre d'IA générative.
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