Conférences et ateliers organisés par COS SYSTEM
Comment avoir des équipes (enfin !) orientées client ? L’exemple de la culture client du groupe APICIL
L'état d'esprit des équipes est crucial pour créer de la satisfaction client : avoir envie de comprendre les clients, trouver des solutions, sortir de sa zone de confort, aider ses collègues à satisfaire les clients.
Mais comment développer un "mindset client" plus fort ? Retour d'expérience très concret du Groupe Apicil qui a déployé les méthodologies transformatives de COS SYSTEM
Animateur :
Gil ARBAN
Directeur Associé – COS SYSTEM
Intervenant :
Marie-Eve SAINT CIERGE LOVY
Directrice Expérience Client Groupe Apicil – APICIL
COS SYSTEM développe un écosystème exclusif d'outils scientifiques éprouvés et de méthodologies d'accompagnement innovantes pour vous aider à placer le client au cœur de votre organisation et donc augmenter vos performances. Nos approches concernent à la fois l'organisation (process et pratiques) et les collaborateurs ( attitudes et comportement).
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