Conférences et ateliers organisés par ELOQUANT

Pourquoi certains échanges clients renforcent-ils la confiance, quand d’autres laissent une impression négative ? Parce que notre cerveau capte bien plus que des mots : écoute, empathie, intonation, rythme… Autant d’éléments qui façonnent inconsciemment notre perception d’une marque.

Maîtriser ces mécanismes, c’est transformer un appel difficile en une expérience apaisante, un simple contact en un véritable lien de confiance.
Mais l’émotionnel ne s’improvise pas : il se comprend, s’accompagne et se mesure.

👉 Marc Van Rymenant, auteur de « 300 000 ans d’expérience client », expliquera comment les neurosciences révolutionnent la relation client, tout en redonnant du sens au rôle des conseillers.
👉 Le Groupe France Mutuelle partagera ses stratégies concrètes pour atteindre une satisfaction de 4,8/5 grâce à la proximité et à l’intelligence émotionnelle.
👉 Bouygues Telecom Pro – Keyyo mettra en lumière l’importance de l’écoute client pour détecter l’insatisfaction cachée, ainsi que l’impact de l’IA sur le métier des conseillers, aujourd’hui et demain.

Comment allier science et relationnel pour une expérience client d’exception ? Toutes les réponses lors de cette table ronde.

Le temps du centre de contact Fast Food est désormais révolu : offrir une réponse rapide mais standardisée et impersonnelle ne suffit plus. Les clients attendent certes qu’on leur réponde rapidement, mais veulent en plus être considérés, via une écoute qui prenne en compte leurs émotions.

Le défi ? Trouver le bon équilibre entre automatisation, en particulier les innovations technologiques apportées par l’IA générative, et intelligence relationnelle du conseiller, pour allier efficacité et personnalisation, en fonction du contexte, du canal ou du marché.

👉 Brandt révélera comment mixer Bots et relationnel, dans un service client partiellement externalisé, avec pour résultat une incroyable progression du NPS (-100 à +70).
👉 Altitude Infra partagera le choix d’une relation client 100% humaine et experte pour répondre à des demandes techniques et sensibles.
👉 Acceo soulignera l’importance des solutions inclusives, tant pour les personnes en situation de handicap ou non francophones, que pour l’image des marques.
👉 Volubile démontrera la puissance d’un callbot boosté par l’IA générative et son impact pour révolutionner vos ventes et votre service client.

4 stratégies, 1 même objectif : transformer l’expérience client en un service cinq étoiles.!