Conférences et ateliers organisés par ERDIL
Manager la Voix du Client comme un poisson dans l’eau
La relation entre une marque et ses clients n’est pas toujours un long fleuve tranquille… Il faut parfois faire face à des vagues de mécontentement, des remous sur les outils utilisés et savoir créer des ponts entre les différentes équipes et départements de l’entreprise.
Pour vous aider à vous jeter à l’eau dans votre propre entreprise, Karine Boudia, Responsable Expérience & Parcours Client | Relations Institutionnelles chez
SUEZ Eau France viendra témoigner sur l’exploitation de la Voix du Client à l’aide de l’analyse des verbatim autour des sujets suivants :
- Piloter la Voix du Client, du Comité Exécutif jusqu’aux régions
- Faire parler les notes / indicateurs quantitatifs avec les verbatim
- Détecter les signaux faibles et engager des plans d’amélioration continue
Animateur :
Séverine VIENNEY
Présidente – ERDIL
Intervenant :
Karine BOUDIA
Responsable Expérience & Parcours Client | Relations Institutionnelles – SUEZ
Depuis 18 ans, ERDIL développe des solutions d'analyse sémantique de la Voix du Client à destination des entreprises. Basées sur une IA hybride, nos solutions permettent d'exploiter toute la richesse des réclamations clients : réponses aux enquêtes de satisfaction, formulaires de contacts, avis clients, commentaires sur les réseaux sociaux...
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