Conférences et ateliers organisés par FEEDIER
IA & Signaux faibles : détecter l’invisible dans les parcours client et agir avant qu’il n'affecte la CX
Les plus grandes ruptures dans l’expérience client commencent souvent par des signaux faibles imperceptibles. Frustrations silencieuses, baisses d’engagement, irritants récurrents… Autant d’indices qui, s’ils ne sont pas détectés et traités à temps, fragilisent la relation client et impactent la fidélisation.
Grâce à l’IA, il est désormais possible d’identifier ces signaux faibles en continu, d’automatiser les rapports et plans d’action CX ainsi que d'analyser les impacts financier de chaque action. François Forest, CEO de Feedier, et Léa Leclercq, Customer Success Manager, partageront des retours d’expérience sur la puissance de l’IA pour transformer ces indices invisibles en opportunités d’amélioration continue, renforcer la satisfaction et maximiser l'impact financier des actions CX.
Animateurs :
François FOREST
CEO – FEEDIER
Léa LECLERCQ
CSM – FEEDIER
Feedier aide les professionnels CX à centraliser les feedbacks et analyser les verbatims avec l’IA. Notre plateforme détecte les irritants 24/7, génère des rapports intelligents et propose des plans d’action précis, permettant de transformer les feedbacks clients en actions stratégiques pour améliorer durablement votre expérience client.
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