Conférences et ateliers organisés par ILLUIN TECHNOLOGY

À travers l'analyse rétrospective des projets d’EDF, illustrée de nombreuses démos de la plateforme ILLUIN Dialogue, revivez le déploiement à grande échelle ⚙️ d’innovations de pointe en IA au coeur des assistants conversationnels omnicanaux du géant de l’énergie ⚡ 
Alexandre ARTAUD, Chef de projet à la Direction Marketing & Expérience Client chez EDF, vous fera entrer dans les coulisses du SVI en Langage Naturel avancé (callbot) et des derniers assistants conversationnels du Service Client (chatbots) et reviendra sur la conception, les choix technologiques, les bénéfices clients et métiers.
Parallèlement, Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology, mettra en lumière les tendances technologiques 2025 qui transforment l’Expérience Conversationnelle 💡 et font partie intégrante de la plateforme Dialogue 2025...

• Des callbots aux capacités inégalées grâce au Speech-To-Speech
• Des assistants plus intelligents que jamais grâce au RAG (plus précis, pertinent et personnalisé dans les réponses)
• Des systèmes d’Agents d’IA spécialisés et autonomes pour un selfcare avancé : Agent FAQ, Agent RDV, Agent Fidélité, Agent SAV, etc.

Ensemble, les deux spécialistes insisteront également sur certains facteurs clés de succès des projets conversationnels à grande échelle 💪 comme par exemple l’importance d’une plateforme de paramétrage low-code et la nécessité d’hybrider plusieurs approches d’IA pour optimiser la performance, la sécurité et le coût.

🚀 La révolution des Agents est en marche ! 
Capables de réaliser des tâches spécifiques en autonomie avec un très haut niveau de performance, et de collaborer à plusieurs pour exécuter des processus complexes, les Agents IA spécialisés font entrer l’entreprise dans une nouvelle ère de productivité 🤖
Source d’efficience opérationnelle pour les Services Clients, grâce à l’automatisation et au selfcare, ces nouveaux Agents sont aussi une formidable opportunité de mettre en œuvre une ultra-personnalisation de masse à faible coût et plus de pro-activité pour créer de nouveaux parcours clients à forte valeur ajoutée 🦾
Avec nos experts, découvrez comment ces Agents IA spécialisés - Agent Commercial, Agent Upsell, Agent Fidélité, Agent Rétention... - seront demain au service et aux côtés des “conseillers augmentés” et transformeront le modèle opérationnel et les compétences au sein des Centres de Relation Client pour transformer les Centres de Relation Client en véritables centres de profit. 
Embrassant pleinement cette tendance, mais aussi celle de l’IA multimodale - combinaison de texte, voix, documents, images, etc. - la version 2025 de la plateforme ILLUIN Dialogue embarque les dernières avancées en IA (RAG, Speech-To-Speech, orchestration de systèmes agentiques…) et marque un tournant dans la conception des expériences conversationnelles grand public. 
Au travers de regards d’experts et de démos bluffantes issues de Dialogue 2025, cet atelier vous permettra de :

• 🔎 Décrypter les tendances IA 2025
• 🤔 Comprendre leur impact sur le Service Client en termes de cas d’usage
• 🤖 Explorer les nouveaux parcours clients créateurs de valeur avec les Agents IA

Venez nombreux, ce sera passionnant !