Conférences et ateliers organisés par KIAMO
« Du multicanal à l’omnicanal : comment l’OCP réinvente sa relation client »
Comment Phoenix OCP, une entreprise centenaire, réussit à transformer et digitaliser sa relation client en passant d’un modèle multicanal à un modèle omnicanal, avec l’approche humaine au cœur du dispositif.
- Déploiement de nouveaux canaux : chat, messaging, “Urgent Rappelez-moi”
- Autonomie apportée au réseau des pharmaciens pour gagner en efficacité et gagner en temps
- Engagement de résolution au 1er contact pour plus de qualité et de satisfaction apportée dans la relation client
- Développement du business sortant
...pour répondre à des objectifs ambitieux.
Animateur :
Cécile PIOLET
Customer Success Manager – KIAMO
Intervenant :
Nathalie KUBRYK
Directrice Relation Client Omnicanale – PHOENIX OCP
Leader des solutions de centres de contacts en France avec plus de 400 centres de contacts équipés, Kiamo allie performance et efficience pour porter la relation client à un niveau d’excellence sur tous les canaux. Kiamo c'est la liberté de choisir : - d'accès au service (achat/souscription/hybride) - d'hébergement (cloud privé/sur site/hybride)
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