Conférences et ateliers organisés par KPAM

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 1000 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une modélisation fine et quantifiée des parcours clients, à partir des verbatim de vos clients. Tous les points d’interaction sont mesurés en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. C'est l'outil de pilotage de l'Expérience Clients par excellence qui permet d'identifier facilement (visuellement) les moments clés du parcours qui doivent être travaillés en priorité. Avec le retour d'expérience de Katrin de Grenier, Director Global Customer & Market Insights Premium chez Accor.

La culture client ne se décrète pas. Elle se nourrit de gestes au quotidien, autant de preuves très opérationnelles à destination des clients et des collaborateurs. Quelle que soit la distance qui sépare un collaborateur du client, il doit pouvoir apprécier sa contribution à la satisfaction du client finale. 

Comment réaliser un diagnostic des expériences client et collaborateur en miroir ? Quelles pistes d'action en tirer pour faire grandir la culture client ? Comment embarquer et sensibiliser les collaborateurs à cette orientation client ? Comment concevoir les gestes et les rituels nouveaux qui vont faire la différence ? 

Avec le retour d'expérience de Jules Hébert, Head of Customer Expérience chez Zeiss Vision Care.