Conférences et ateliers organisés par MAJOREL

Comment éviter la saturation d’un service client bancaire hyper-spécialisé par des appels qui ne lui sont pas directement destinés ? Majorel a déployé, pour le service d’assistance aux porteurs de carte de paiement des clients BPCE, un agent conversationnel vocal qui va identifier et traiter les appels qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller spécialisé.

• Le conseiller expert reste ainsi concentré sur le traitement des demandes complexes.

• L’efficacité et la qualité des processus relationnels sont renforcés : les demandes urgentes et celles réclamant un lien émotionnel fort sont traitées en priorité par le conseiller expert.

• Le traitement des appels par l’IA s’inscrit rigoureusement dans le cadre règlementaire et légal bancaire.

Témoignage et retour d’expérience de BPCE et des équipes opérationnelles et transformation digitale de Majorel qui ont développé Noa.

Majorel a déployé un dispositif digital innovant qui contribue à redonner de l’autonomie aux équipes opérationnelles des services client. Ce dispositif qui met en œuvre des technologies d’IA et des mécanismes de gamification, participe à la transformation en profondeur des métiers de la relation client :

• Le conseiller dispose d’un retour immédiat et transparent sur ses performances. Il accède en toute autonomie à des modules de formation ciblés qui accompagnent sa montée en compétence.

• Le superviseur pilote un tableau de bord dynamique qui centralise automatiquement les résultats de ses équipes. Il n’est plus accaparé par les tâches routinières de reporting et peut se concentrer sur ses missions de coaching.

• Le formateur devient un véritable créateur de contenus personnalisés et engageants.

Témoignage et retour d’expérience des équipes opérationnelles et transformation digitale de Majorel.