Conférences et ateliers organisés par MAYDAY

L’IA promet de réinventer la relation client, en la rendant plus rapide, plus efficace et plus fiable que jamais. Malheureusement, beaucoup d’entreprises se heurtent à des difficultés pour faire de cette vision une réalité.

Que ce soit pour nourrir les clients en selfcare via des expériences de chatbot ou voicebot, mais aussi pour augmenter les collaborateurs via des bases de connaissance, de la formation et du quality monitoring, l’IA devient cruciale.

Toutefois, pour fonctionner elle nécessite une chose : une connaissance fiable.

Le futur de la relation client repose donc :

• Une connaissance au service de l’IA
• Une IA au service de la connaissance

Rejoignez Damien Popote, Président de Mayday, pour une masterclass exclusive où vous découvrirez :

• La vision du futur de la relation client
• L’impact de l’IA sur le service client
• Les cas d’usage IA au plus fort impact
• Les clés pour faire des projets IA une réussite

Vos conseillers consacrent 20 % de leur temps à rechercher des informations au lieu de se concentrer sur l’essentiel. Résultat ? Une productivité en berne, une satisfaction client en baisse et une expérience globale dégradée…

Et si cette contrainte devenait un levier de performance durable ?

Certaines entreprises l’ont bien compris : une gestion efficace de la connaissance est un levier clé pour améliorer la productivité des équipes et l’expérience client.

C’est le cas d’Edenred, leader des services et paiements pour les acteurs du monde du travail, qui a mis en place une base de connaissance optimisée et un outil de selfcare pour transformer son service client. Grâce à ces initiatives, l’adoption a été un succès auprès des conseillers et le retour sur investissement est concret !

Participez à cette masterclass exclusive et bénéficiez du retour d’expérience de Sandrine Dautel, Directrice du service clients chez Edenred, aux côtés de Damien Popote, CEO et co-fondateur de la suite de knowledge management Mayday.

Au programme, entre autres :

• Retour d’expérience Edenred : défis rencontrés, solutions mises en place et résultats obtenus
• Pourquoi le Knowledge Management est essentiel pour un service client performant
• Les clés pour maximiser l’adoption de votre base de connaissance
• Comment démontrer un ROI concret à votre direction
• Des conseils actionnables pour ancrer durablement la connaissance métier dans votre organisation

Un moment d’échange interactif avec Sandrine et Damien, où vous pourrez poser vos questions et repartir avec des bonnes pratiques actionnables. 

Ne manquez pas cette opportunité d’apprendre d’un projet réussi et de transformer votre gestion des connaissances en un véritable levier de performance !