Conférences et ateliers organisés par TOPS CONSULT
La Symétrie des EMOTIONS ; Comment l'Intelligence Emotionnelle réinvente la relation client.
Et si la qualité des interactions clients était directement liée à l’engagement émotionnel des collaborateurs ?
La symétrie des émotions, en résonance avec la symétrie des attentions, est un levier puissant pour repenser l’expérience client et l’expérience de marque.
L'intelligence EMOTIONNELLE est un atout majeur pour les professionnels de la relation client. Elle permet de mieux comprendre et gérer les émotions des clients, conduisant à des interactions plus positives et à une fidélisation accrue.
Au cours de cette masterclass, nous aborderons les sujets suivants :
- Comprendre les 5 piliers de l’IE
- Evaluer les compétences émotionnelles de vos collaborateurs
- Transformer votre relation client en une véritable connexion humaine et performante
- Faire de la symétrie des Emotions un avantage concurrentiel
Animateur :
Didier SERRANT
Consultant formateur associé - Gestion Humaine de la Relation client – TOPS CONSULT
Intervenant :
Catherine CHAPLAIN
Consultante Transformation CX - Intelligence Emotionnelle – TOPS CONSULT
TOPS Consult est une société de services dédiée à la Transformation des Organisations. Spécialisée dans la Gestion HUMAINE de la Relation Client elle accompagne les entreprises dans la définition et la mise en place de leur Signature Relationnelle, l'amélioration de l'Expérience Client et l'intégration intelligente des nouveaux outils d'IA.
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