Edition 2025
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
IA, DATA, RETAIL media: l’empowerment par l’innovation
Marketing événementiel et expériences immersives à l’ère du JOMO
Marques du futur : stratégies adaptatives inspirantes
Des NEST aux NOLD, les nouveaux consommateurs en mutation
Seniors, clients fragiles ou en situation de handicap : le design d’expériences inclusives
Agir avec impact : startups, licornes, ONG, Académies & Fondations les agents du changement du marketing.
Combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles, le défi de la relation.
2025 : les métamorphoses de la relation client, conférence présentée par l’AFRC.
Intelligence artificielle générale, omnimodale, agents natifs AI : vers une relation hors normes
L’e-commerce à la vitesse de la lumière, êtes-vous prêts ?
Monitoring, mesures client : l’écoute nouvelle génération
Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux.
Faire face à un client conscient, sensible et en attente d’engagement.
Edition 2024
CONFÉRENCES PLÉNIÈRES
Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client,
présenté par l’AFRC
Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée, nouvelles technologies.
Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC
Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents
Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation
Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs
Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.
Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités
Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce
RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?
Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.
Ecommerce B2B : la force de la relation
Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs)