Conférences experts

À l'heure où l’intelligence artificielle fait des merveilles pour une gestion optimisée de la Relation Client, Intelcia fait un pari audacieux à rebours de “l’IA, la réponse à tout“. Investir dans la technologie est aujourd’hui une “évidence“ ; investir encore plus que jamais dans l'humain fait la différence.

L’humain -l'accueil chaleureux, la personnalisation des interactions, la gestion des émotions du client- est bien encore au cœur de la Relation Client, la technologie est en support ; c’est LE pari gagnant.

Depuis trois ans, Intelcia mène une transformation audacieuse, misant sur l’empathie plutôt que sur l’automatisation excessive. Bref, une refonte des méthodes de la GRC, une approche à la fois inédite et singulière de la prise en charge relationnelle centrée sur le client, mais pas que…

Quels enseignements tirer de cette approche ? Comment passer de la théorie à la pratique ? Comment concilier performance et relationnel dans un monde de plus en plus focus sur la techno ?

Rejoignez-nous sur le salon pour découvrir des best practices, des retours d’expérience concrets et des résultats qui prouvent qu’investir dans l’essentiel – le client et ses émotions – est un pari gagnant !

📍 Rendez-vous à All 4 Customer, les 1, 2 et 3 avril à Paris !

Après avoir levé 70 M$ et propulsé Finalcad dans le classement #Next40, Joffroy Louchart revend ses parts et lance en 2025 Think10x avec Karim Sifouane.

Ensemble, ils s'appuient sur LinkedIn comme levier clé de notoriété et d’acquisition B2B.

Avec Linkforce et notamment Hugo & Anthony, ils ont structuré une stratégie qui transforme la visibilité en performance.

Au programme de notre conférence :

• Pourquoi incarner son propre média en tant que dirigeant ?
• Les formats qui performent en 2025 : newsletter, publication, vidéo...
• Stratégie de prospection multicanal : comment transformer l’engagement LinkedIn en leads qualifiés grâce à un workflow éprouvé (posts ➡️ interactions ➡️ messages ➡️ emails ➡️ rendez-vous).
• Automation vs. personnalisation : les outils et techniques pour scaler sans perdre en impact.

📊 Cas pratiques, chiffres clés, retours d’expérience client…
Découvrez comment la stratégie Linkforce a permis à Think10x de s’imposer comme un acteur incontournable dès son lancement.

➡️ Un condensé ultra-actionnable, pour ceux qui veulent transformer LinkedIn en un levier de croissance puissant.

Vous voulez scaler votre visibilité et votre acquisition B2B ?
On vous montre comment.

Interventions de :

Sébastien Moussin, Support Client - Performance & Transformation Director, Schneider Electric

Sejiane Belmont, Directeur Relation Client, Colicoli

Philippe Peyrot, Président, Annexx

Christophe Dalla Valle, ex COO,  Groupe Louyet BMW

Katya Lainé, Co-fondatrice & CEO, TALKR.ai

Pascal Lainé, Co-fondateur & CTO, TALKR.ai

Aujourd’hui, répondre aux questions fréquentes ne suffit plus. Vos clients attendent des solutions en self-service, des actions immédiates et une résolution en temps réel. Pour y répondre, les Agents IA ne sont plus une simple option, mais un levier puissant d’automatisation et de performance.

Découvrez comment les Agents IA TALKR transforment la Relation Client en réduisant les coûts, en accélérant la résolution des demandes et en améliorant l’expérience utilisateur. À travers les témoignages et cas d’usage concrets de trois clients TALKR, plongez dans les meilleures pratiques pour déployer efficacement des Agents IA en production dans votre Call Center.

Les modèles de langage (LLM) révolutionnent la recherche en ligne et modifient la manière dont les marques apparaissent dans les réponses des IA. Alors que 26 % du trafic des moteurs de recherche pourrait disparaître d'ici 2026, il devient essentiel de comprendre comment intégrer sa marque dans ces nouvelles interactions. Cette conférence vous dévoilera les stratégies clés du LLM Optimization (LLMO) : relations publiques digitales, structuration des contenus, optimisation des entités et exploitation des sources d’apprentissage des IA. Une opportunité unique pour les marques d’anticiper ce tournant et d’assurer leur visibilité dans l’univers des réponses IA.

Rejoignez les équipes d'Infobip et de Google pour une conférence dédiée au RCS (Rich Communication Services), la nouvelle génération de SMS. Nous explorerons des études de cas réelles pour vous montrer comment créer des interactions personnalisées et engageantes avec vos clients grâce au RCS. L'événement abordera également le potentiel de l'IA générative dans les expériences conversationnelles et couvrira les dernières tendances et mises à jour de l'écosystème RCS. Avec l'arrivée du RCS sur iOS, il est essentiel de maîtriser ce canal. Ne ratez pas l'occasion d'améliorer vos connaissances sur l'expérience client !

Cette conférence vous dévoile les grandes tendances Social Média :

• Maîtriser le paysage Social Media : découvrez les chiffres clés, les audiences à cibler, et les plateformes qui comptent en 2025 en France et à l'International.
• Intégrer l'IA à votre stratégie (avec lucidité) : explorez les outils d'IA qui peuvent booster votre créativité et votre productivité, tout en évitant les pièges de la désinformation et du manque d'authenticité.
• Créer des conversations authentiques : apprenez à utiliser les nouvelles fonctionnalités qui vont vous permettre d'engager votre audience toujours plus.
• Relever le défi de l'attention : maîtrisez les formats percutants et mesurez votre taux de hook grâce aux outils d'analyse.

L’IA pour automatiser et optimiser, l’hybridation pour capitaliser sur l'existant, l’omnicanalité pour une expérience client fluide. Quel mix pour des bénéfices tangibles en matière d'efficacité et de rentabilité ? Quelle approche pour une relation client qui s'adapte aux évolutions rapides des attentes en intégrant les dernières innovations, tout en assurant sécurité, respect des données privées et éthique ? Retours d'expérience terrain avec DEKUPLE, Tutélaire, AKIO et Alcatel-Lucent Enterprise. Let the games begin!

Plongez au coeur du futur du commerce ! Cette session dévoilera comment Akeneo combine IA, données produits et activation omnicanale pour transformer vos insights en actions concrètes, et ainsi délivrer des expériences produits cohérentes, personnalisées et performantes sur tous les canaux.

Pourquoi certains échanges clients renforcent-ils la confiance, quand d’autres laissent une impression négative ? Parce que notre cerveau capte bien plus que des mots : écoute, empathie, intonation, rythme… Autant d’éléments qui façonnent inconsciemment notre perception d’une marque.

Maîtriser ces mécanismes, c’est transformer un appel difficile en une expérience apaisante, un simple contact en un véritable lien de confiance.
Mais l’émotionnel ne s’improvise pas : il se comprend, s’accompagne et se mesure.

👉 Marc Van Rymenant, auteur de « 300 000 ans d’expérience client », expliquera comment les neurosciences révolutionnent la relation client, tout en redonnant du sens au rôle des conseillers.
👉 Le Groupe France Mutuelle partagera ses stratégies concrètes pour atteindre une satisfaction de 4,8/5 grâce à la proximité et à l’intelligence émotionnelle.
👉 Bouygues Telecom Pro – Keyyo mettra en lumière l’importance de l’écoute client pour détecter l’insatisfaction cachée, ainsi que l’impact de l’IA sur le métier des conseillers, aujourd’hui et demain.

Comment allier science et relationnel pour une expérience client d’exception ? Toutes les réponses lors de cette table ronde.

Join us to explore how Royal Canin is redefining customer service by enhancing customer interactions, streamlining support processes, and delivering personalized experiences at scale — all from one unified platform.
The conference will be held in English 

Les plus grandes ruptures dans l’expérience client commencent souvent par des signaux faibles imperceptibles. Frustrations silencieuses, baisses d’engagement, irritants récurrents… Autant d’indices qui, s’ils ne sont pas détectés et traités à temps, fragilisent la relation client et impactent la fidélisation.

Grâce à l’IA, il est désormais possible d’identifier ces signaux faibles en continu, d’automatiser les rapports et plans d’action CX ainsi que d'analyser les impacts financier de chaque action. François Forest, CEO de Feedier, et Léa Leclercq, Customer Success Manager, partageront des retours d’expérience sur la puissance de l’IA pour transformer ces indices invisibles en opportunités d’amélioration continue, renforcer la satisfaction et maximiser l'impact financier des actions CX.

À l’heure de l’IA réglementée et dans un contexte de Far West technologique mondial, les entreprises doivent repenser leur approche de l’IA dans le service client. Comment transformer ces contraintes en opportunités ? Comment déployer des solutions innovantes tout en garantissant le respect de l’IA Act ? À travers les retours d’expérience de leaders du secteur, découvrez les stratégies mises en place pour conjuguer conformité réglementaire, excellence opérationnelle et amélioration de l’expérience client.

L’IA transforme Google Ads, mais faut-il lui faire confiance ou garder la main ? Comment exploiter son potentiel sans perdre le contrôle ?

Nous répondrons ensemble aux questions suivantes :

❓ Comment reprendre le contrôle ? Découvrez les nouvelles options sur PMAX & Demand Gen.
❓ Le Search est-il en pleine révolution ? Décryptage de IA Overview, Search Max et Google Lens.
❓ Pourquoi la vidéo devient incontournable ? Focus sur les outils IA pour optimiser vos campagnes.
❓ Comment mieux maîtriser vos données ? Reprenez la main sur le tracking avec le Server-Side.
❓ Où va Google Ads ? Décryptage des tendances, nouveautés et anticipation des évolutions à venir.

📢 Automatiser sans subir, piloter sans freiner : êtes-vous prêt à trouver le bon équilibre ? 🚀

🚀 La révolution des Agents est en marche ! 
Capables de réaliser des tâches spécifiques en autonomie avec un très haut niveau de performance, et de collaborer à plusieurs pour exécuter des processus complexes, les Agents IA spécialisés font entrer l’entreprise dans une nouvelle ère de productivité 🤖
Source d’efficience opérationnelle pour les Services Clients, grâce à l’automatisation et au selfcare, ces nouveaux Agents sont aussi une formidable opportunité de mettre en œuvre une ultra-personnalisation de masse à faible coût et plus de pro-activité pour créer de nouveaux parcours clients à forte valeur ajoutée 🦾
Avec nos experts, découvrez comment ces Agents IA spécialisés - Agent Commercial, Agent Upsell, Agent Fidélité, Agent Rétention... - seront demain au service et aux côtés des “conseillers augmentés” et transformeront le modèle opérationnel et les compétences au sein des Centres de Relation Client pour transformer les Centres de Relation Client en véritables centres de profit. 
Embrassant pleinement cette tendance, mais aussi celle de l’IA multimodale - combinaison de texte, voix, documents, images, etc. - la version 2025 de la plateforme ILLUIN Dialogue embarque les dernières avancées en IA (RAG, Speech-To-Speech, orchestration de systèmes agentiques…) et marque un tournant dans la conception des expériences conversationnelles grand public. 
Au travers de regards d’experts et de démos bluffantes issues de Dialogue 2025, cet atelier vous permettra de :

• 🔎 Décrypter les tendances IA 2025
• 🤔 Comprendre leur impact sur le Service Client en termes de cas d’usage
• 🤖 Explorer les nouveaux parcours clients créateurs de valeur avec les Agents IA

Venez nombreux, ce sera passionnant ! 

Découvrez une nouvelle ère pour les commerciaux itinérants grâce à l’offre mobile unique de Diabolocom.
Visibilité accrue sur l’activité commerciale, unification des canaux de communication et automatisation par l’IA des tâches à faible valeur ajoutée : une approche innovante qui transforme le parcours de vente, maximise le taux de conversion et profite à toute l’entreprise.

À l'heure où les entreprises cherchent à tirer le meilleur parti de l'IA, certaines marques sont allées au-delà de l'intelligence artificielle générique en développant des assistants IA véritablement experts de leur marque, de leurs produits et de leur tonalité unique.
À travers des démonstrations concrètes et des témoignages de CMO qui ont adopté cette approche, vous découvrirez comment passer de l'expérimentation IA à une intégration qui multiplie concrètement la productivité de vos équipes marketing et commerciales - tout en préservant ce qui rend votre marque unique.
Parmi les points clés que nous approfondirons :

• Les étapes pour personnaliser votre assistant IA comme un membre de votre équipe.
• Assistants IA vs Agents IA, découvrez les cas d'usages adaptés à chacun.
• Les méthodes pour garantir un contenu expert et fiable (RAG, entraînement efficace d'un assistant, etc.)

Cette table ronde réunira des experts de différents secteurs qui échangeront sur la façon d'utiliser l'IA pour un engagement client personnalisé et plus respectueux de la vie privée. 

Ils vous feront bénéficier de leur retour d'expérience sur l'utilisation des données clients en toute conformité pour engager le dialogue sans être intrusif.  

Avec la participation de Orange, AWS, Infobip

Le temps du centre de contact Fast Food est désormais révolu : offrir une réponse rapide mais standardisée et impersonnelle ne suffit plus. Les clients attendent certes qu’on leur réponde rapidement, mais veulent en plus être considérés, via une écoute qui prenne en compte leurs émotions.

Le défi ? Trouver le bon équilibre entre automatisation, en particulier les innovations technologiques apportées par l’IA générative, et intelligence relationnelle du conseiller, pour allier efficacité et personnalisation, en fonction du contexte, du canal ou du marché.

👉 Brandt révélera comment mixer Bots et relationnel, dans un service client partiellement externalisé, avec pour résultat une incroyable progression du NPS (-100 à +70).
👉 Altitude Infra partagera le choix d’une relation client 100% humaine et experte pour répondre à des demandes techniques et sensibles.
👉 Acceo soulignera l’importance des solutions inclusives, tant pour les personnes en situation de handicap ou non francophones, que pour l’image des marques.
👉 Volubile démontrera la puissance d’un callbot boosté par l’IA générative et son impact pour révolutionner vos ventes et votre service client.

4 stratégies, 1 même objectif : transformer l’expérience client en un service cinq étoiles.!

En 2025, le short-content vidéo s’impose comme un levier clé pour capter l’attention et convertir plus efficacement. Dans cet atelier, nous explorerons les formats les plus performants, les stratégies gagnantes pour leur déploiement sur les différents canaux, ainsi que les KPIs clés pour mesurer leur impact. Une session essentielle pour comprendre comment optimiser votre approche et maximiser vos performances grâce aux vidéos courtes.

Dans un monde où l'intelligence artificielle (IA) évolue à un rythme effréné, les entreprises sont confrontées au défi d'intégrer efficacement ces technologies pour optimiser leurs parcours clients et leurs modèles relationnels. Cette conférence explore les stratégies gagnantes pour mixer agents humains et agents IA afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle, améliorer la relation client et générer des résultats concrets.

Comment les différentes formes d'IA redéfinissent-elles l'expérience client ? Par où commencer pour les intégrer de manière pragmatique et obtenir des résultats opérationnels ?

Ne manquez pas la démonstration des futurs usages des agents IA, qui vous projettera dans l'avenir des parcours clients.

Développez une approche avant-gardiste de la CX et excellez !

En deux ans, les demandes envoyées à votre service client ont augmenté de 66 % et +30 % sont attendus en 2025 : votre service client est-il prêt ? Zendesk a la réponse pour vous.

Faites de la CX et de l'IA, un avantage concurrentiel décisif au ROI important pour votre organisation. Dans cette nouvelle ère, les entreprises qui agissent rapidement pour intégrer de nouveaux outils et en faire une partie essentielle de leur stratégie CX ouvrent la voie.

Découvrez les 5 tendances émergentes identifiées par Zendesk afin que les dirigeants CX tirent parti de tout le potentiel de l'IA.

Nos partenaires SEIF et PolyAI nous partageront des cas pratiques concrets d'entreprises ayant réussi l'implantation de leur IA. 

Comment assurer une disponibilité client continue sans mobiliser des équipes en permanence ? Grâce aux agents IA autonomes de Yampa, Manda a optimisé la gestion de son astreinte téléphonique et le routage de ses emails sur Zendesk, garantissant une prise en charge immédiate des demandes urgentes, 24/7.

Dans cet atelier, nous explorerons :

• Comment les agents IA autonomes de Yampa gèrent les appels entrants, qualifient les demandes et les redirigent intelligemment vers les bons interlocuteurs.
• L’intégration avec Zendesk pour automatiser et fluidifier le traitement des emails.
• Le retour d’expérience de Manda, avec des résultats concrets en termes de réactivité et d’efficacité opérationnelle.

Un échange incontournable pour découvrir comment l’IA peut transformer la gestion des astreintes et optimiser le service client.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux constituent un canal de communication incontournable pour les entreprises et les marques désireuses de se connecter avec leur public. Sur les médias sociaux, le succès repose en grande partie sur la qualité du contenu publié.
il existe une grande diversité de contenus possibles sur les médias sociaux, certains performent largement plus que d’autres en termes d’engagement.
Dans ce masterclass La Brigade du Web agence de création de contenus B2B pour les réseaux sociaux dévoilera les formats les plus performants pour engager l'audience sur les réseaux sociaux. 
Nous décrypterons comment :
> booster les inscriptions à un évènement sur X avec des threads 
> Amplifier la visibilité d'une tribune, d'une étude ou d'un communiqué avec une infographie
> Multiplier les téléchargements d'un white paper grâce à un carrousel sur Linkedin 
> Faire connaitre un podcast en publiant des extraits audio 
> Partager des interviews d'experts avec des vidéos courtes ...
En résumé, notre objectif est simple :  vous apporter la meilleure réponse  à vos enjeux de communication