Masterclass

Stratégie BtoB : transformez les cycles de vente longs en opportunités de croissance
Les cycles de vente BtoB s'allongent, avec une augmentation de 25% en moyenne. Pour en faire un atout, il est essentiel d'identifier l'ensemble du cercle de décision et de maintenir l'engagement client sur la durée. L'IA et surtout la personnalisation peuvent offrir un avantage compétitif majeur dans un marché BtoB en constante évolution. Comment adapter votre stratégie, rester en tête de votre marché et créer une confiance indispensable à la vente complexe ?
Rejoignez-nous pour aborder tous ces sujets lors de notre masterclass !

• Comment les régulations nationales et européenne viennent directement impacter la génération de leads ?
• Quel cadre pour demain ?
• Comment sécuriser ses stratégies d’acquisition tout en restant performant ?

La relation entre une marque et ses clients n’est pas toujours un long fleuve tranquille… Il faut parfois faire face à des vagues de mécontentement, des remous sur les outils utilisés et savoir créer des ponts entre les différentes équipes et départements de l’entreprise.

Pour vous aider à vous jeter à l’eau dans votre propre entreprise, Karine Boudia, Responsable Expérience & Parcours Client | Relations Institutionnelles chez SUEZ Eau France viendra témoigner sur l’exploitation de la Voix du Client à l’aide de l’analyse des verbatim autour des sujets suivants :

• Piloter la Voix du Client, du Comité Exécutif jusqu’aux régions
•  Faire parler les notes / indicateurs quantitatifs avec les verbatim
• Détecter les signaux faibles et engager des plans d’amélioration continue

Dans un monde où l’Expérience Client est un levier stratégique, comment conjuguer innovation technologique et expertise humaine pour offrir un service d’exception ?

Rejoignez-nous pour une masterclass exclusive animée par OCEANCALL et ZENDESK, mettant en avant notre partenariat et l’Expérience Client d’un acteur majeur du secteur du voyage.

Au programme :

- Présentation des partenaires et de notre client commun
- Échanges interactifs avec les participants pour mieux comprendre leurs défis du quotidien
-Témoignage exclusif de notre client commun sur les bénéfices d’une synergie entre humain et technologie
-Conseils et bonnes pratiques pour gérer efficacement les situations complexes

Optimisez votre stratégie d'Expérience Client et repartez avec des solutions concrètes et innovantes ! 

Semji vous accompagne dans la transformation de vos processus marketing grâce à l'IA générative, propulsant ainsi votre ROI vers de nouveaux sommets. À travers les témoignages de plus de 500 professionnels, apprenez à intégrer l'IA dans vos stratégies SEO et Content pour rester leader sur le marché en 2025.

En se basant sur notre étude menée avec Hubspot, "Rapport sur l'impact de l'IA générative pour les équipes SEO et Content Marketing", cet atelier vous permettra d'explorer :

• Comment intégrer l'IA au sein de vos équipes pour stimuler à la fois efficacité et créativité,

• Une analyse précise des attentes, défis et opportunités liés à l'IA dans le marketing,

• Les meilleures pratiques pour exploiter l'IA et maximiser vos performances en 2025.

Plongez dans les défis de l'IA et explorez les meilleures pratiques pour faire évoluer vos équipes et maximiser vos performances !

Sous-titrage automatique, traduction multilingue, storyboarding assisté, génération de vidéos à partir de documents, avatars… L’IA révolutionne la création vidéo, et les outils de production automatisée l’ont bien compris.

Mais vos vidéos marketing méritent mieux que du déjà-vu !

• Comment sortir du lot pour capter vos audiences et marquer les esprits ?

• Comment allier IA et savoir-faire humain pour propulser vos contenus marketing en toute conformité ?

Découvrez comment Bouygues Telecom Pro Keyyo transforme sa production vidéo avec Louise (Team Marketing & Développement).

Chaque année, la vidéo s’impose davantage comme un levier incontournable de la marketing et de la communication digitale. Si son efficacité est indiscutable, les tendances qui la façonnent évoluent rapidement, redéfinissant sans cesse les codes du marketing et de l’engagement.

Pour vous aider à anticiper ces évolutions, 2Emotion a analysé et synthétisé les 10 tendances vidéo qui marqueront 2025.

Formats courts, intelligence artificielle, stratégies d’influence… Découvrez comment ces nouvelles dynamiques transforment la communication et ouvrent des opportunités inédites pour capter l’attention et engager vos audiences.

Les évolutions de la protection des données et la montée en puissance de l'IA ont profondément transformé l'évaluation de la performance publicitaire. Face à la disparition progressive des cookies tiers, aux nouvelles réglementations et aux algorithmes d’optimisation basés sur l’intelligence artificielle, les annonceurs doivent repenser leurs stratégies de mesure et d’activation média.

Lors de cette conférence, nous vous apporterons une méthodologie pour structurer vos dispositifs publicitaires, exploiter intelligemment la data first-party et tirer parti des nouvelles solutions d’attribution et d’optimisation. Vous découvrirez comment adapter vos campagnes aux contraintes actuelles tout en maximisant leur efficacité grâce aux opportunités offertes par les technologies émergentes.

Le printemps qui débute marque le début d'une période cruciale, particulièrement pour les acteurs saisonniers qui doivent saisir leur momentum. L'enjeu ? Performer sans augmenter les budgets. 

La solution se trouve souvent là où on ne la cherche pas : dans l'exploitation intelligente de vos données produits.

Cette mine d'or inexploitée permet pourtant d'affiner vos stratégies d'acquisition et d'orienter les modèles d'IA vers des objectifs business précis.

Vous découvrirez :

• Les chiffres qui comptent : évolution des coûts d’acquisition par secteur, nouvelles tendances d'achat, comportements cross-canal.

• La puissance cachée de votre catalogue : exploiter vos données produits pour devancer vos concurrents. On parlera scoring, segmentation avancée et identification des pépites de votre catalogue.

• Le plan d'action Q2 2025 : des stratégies d'acquisition pour capter la demande printanière, illustrées par des e-commerçants qui cartonnent déjà avec ces méthodes.

Cette conférence est faite pour vous si :

• Vous dirigez un site e-commerce ou pilotez son acquisition

• Vous ne voulez pas dépenser plus en SEA mais mieux

• Vous voulez changer les choses maintenant pour un impact dè le Printemps

Format : 30 minutes de contenu + 15 minutes pour répondre à vos questions spécifiques.

Les slides seront partagées. Les questions sont les bienvenues ☕

L’IA promet de réinventer la relation client, en la rendant plus rapide, plus efficace et plus fiable que jamais. Malheureusement, beaucoup d’entreprises se heurtent à des difficultés pour faire de cette vision une réalité.

Que ce soit pour nourrir les clients en selfcare via des expériences de chatbot ou voicebot, mais aussi pour augmenter les collaborateurs via des bases de connaissance, de la formation et du quality monitoring, l’IA devient cruciale.

Toutefois, pour fonctionner elle nécessite une chose : une connaissance fiable.

Le futur de la relation client repose donc :

• Une connaissance au service de l’IA
• Une IA au service de la connaissance

Rejoignez Damien Popote, Président de Mayday, pour une masterclass exclusive où vous découvrirez :

• La vision du futur de la relation client
• L’impact de l’IA sur le service client
• Les cas d’usage IA au plus fort impact
• Les clés pour faire des projets IA une réussite

Depuis deux ans, Orthodidacte organise avec Le sens du client « La dictée de la relation client ». Un événement ludique et apprenant qui réunit plusieurs centaines de participants annonceurs et prestataires du monde de la relation client.

A l’occasion de la 3ème édition qui se tiendra le 10 octobre 2025, nous avons souhaité réunir dans le cadre de cette masterclass BLUELINK et MACIF.

Notre objectif ? Partager avec l’audience présente en quoi la qualité de l’écrit de son service client permet-elle se démarquer aujourd’hui ?

Nous verrons ensemble :

• En quoi la maîtrise de l’écrit contribue-t-elle à l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients ?
• En quoi est-elle une compétence clef et essentielle à continuer de faire rayonner ?
• Quelle dynamique la dictée de la relation client permet-elle d’impulser auprès de ses collaborateurs ?

Vivez avec nous ce retour d’expérience au service d’une compétence essentielle qui vient valoriser les talents du secteur à travers une dynamique événementielle challengeante !

Découvrez le témoignage de notre client Autobizz, leader mondial de la cotation automobile et du rachat de voiture en France, sur sa restructuration agile. Ou comment l'agilité des solutions et de l'entreprise permet à Autobizz d'utiliser au mieux la data et de fournir une expérience client de qualité

Contrairement aux idées reçues, envisager l‘automatisation simplement, en levant les contraintes grâce au RPA et à l’IA agentifiée… c’est possible !

Si vous avez encore des doutes sur ce qui peut être automatisé dans la relation client pour servir l'humain, venez partager le retour d’expérience de Bruneau, leader européen en fournitures et mobilier de bureau.

Vous profiterez d’un éclairage concret et expert sur la pertinence d’associer l’IA et les robots cliqueurs à l’humain au travers de l'agent augmenté, du mailbot et du bot backoffice.

Vincent Gelbard, Responsable du service client de Bruneau exposera ainsi deux usecases pour lesquels ces solutions performantes ont apporté une capacité d’action rapide et efficace permettant d’alléger la tâche des conseillers, de redonner de la valeur à leur activité mais aussi de mieux satisfaire les clients.

Il ouvrira le champ des possibles grâce à ces solutions évolutives et agiles, en vue d’une amélioration continue du service client centré sur l’humain grâce à la technologie.

Contenu de l’atelier :

Aujourd’hui, les marques qui réussissent le mieux ont toutes un point commun : une maîtrise parfaite de leurs données clients. Mais entre les silos de données, la fin des cookies et la pression sur la rentabilité, comment transformer le chaos en opportunité ?

Dans cet atelier ultra-pratique, découvrez comment Datacook, la 1ère Customer Data Platform AI-native pour les marketeurs, vous permet de :
✅ Unifier toutes vos données clients (même éparpillées partout)
✅ Créer des segments hyper-précis en quelques clics (et sans dev !)
✅ Activer des campagnes ultra-personnalisées qui convertissent vraiment
✅ Mesurer l’impact en temps réel pour ajuster et scaler vos actions

�� Cas concrets, démonstration live et stratégies actionnables : repartez avec des quick wins à appliquer dès demain ! 

🔥 Bonus exclusif : à l'issue de la réunion, repartez avec le catalogue des 40 use cases Datacook détaillés, répartis par thématique (repeat, cross-sell, LTV, rétention, conversion...) et par secteur.

“Comment transformer votre SEO en un véritable levier de croissance ? Chez Miracle Agency, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur référencement Google pour générer du trafic qualifié et maximiser leur rentabilité.

À travers des études de cas exclusives, découvrez :

• Des stratégies SEO gagnantes ayant permis d’atteindre des performances exceptionnelles,

• Les leviers on-site et off-site incontournables pour booster votre visibilité et vos conversions,

• Des actions concrètes et immédiatement applicables pour propulser votre site en tête des résultats Google.

• Les budgets et kpi’s associés afin de mettre en lumière votre rentabilité

Cette conférence est faite pour vous si :

• Vous dirigez ou pilotez un site E-commerce, Saas, lead gen BtoB ou BtoC

• Vous souhaitez débuter, accélérer, diversifier votre stratégie SEO

• Vous êtes dans le cadre d’une refonte, internationalisation ou tout simplement dans un objectif de croissance webmarketing

Ne manquez pas cette occasion d’explorer des méthodes éprouvées et d’obtenir des clés pour optimiser votre référencement Google avec un impact direct sur votre chiffre d’affaires !”

Un chatbot IA bien conçu ne se limite pas à répondre aux questions des clients : il devient un véritable moteur de conversion en guidant efficacement les utilisateurs vers les bonnes décisions.

Comment transformer un simple chatbot en un levier stratégique de croissance ? En combinant IA et connaissance client, ces assistants intelligents captent les intentions, recommandent les produits ou services les plus pertinents et lèvent les freins à l’achat, le tout avec un discours aligné sur votre marque.

Lors de cette conférence, découvrez comment l’IA conversationnelle booste le taux de conversion en fluidifiant le parcours client, en réduisant l’abandon et en optimisant chaque interaction. À travers des cas concrets, dont un chatbot ayant généré plusieurs centaines de milliers d’euros de chiffre d’affaires en quelques semaines, nous vous dévoilerons les clés pour maximiser l’impact business de votre chatbot IA.

Rejoignez-nous pour comprendre comment l’IA peut transformer votre relation client en un puissant levier de performance commerciale !

Externaliser ne se résume pas à une question de coût. Qualité de service, scalabilité, compliance, résilience opérationnelle... chaque marché a ses forces et ses limites.

Call of Success, 1ère marketplace spécialisée en externalisation de centres de contacts, vous apporte un regard neutre et expert pour identifier les meilleurs choix stratégiques et maximiser votre ROI.

Pendant 45 minutes, Célia Chambellan, co-fondatrice de Call of Success et experte en externalisation BPO vous donne les clés pour faire les bons arbitrages entre offshore, nearshore et inshore.

👉 7 destinations francophones passées au crible : forces, limites et opportunités
👉 Un benchmark stratégique pour aligner votre externalisation avec vos enjeux business
👉 Un regard neutre et expert pour sécuriser votre prise de décision

Un atelier interactif pour repartir avec une vision claire et actionnable sur votre future stratégie d'externalisation.

📍Places limitées - Ne manquez pas cette session clé pour votre stratégie 2025 !

Face aux exigences croissantes en matière de sécurité et de conformité, le choix du bon environnement Cloud est stratégique pour votre relation client. Comment garantir la protection des données clients tout en restant performant et agile ? Avec son Cloud Souverain, NICE apporte une sécurité renforcée et un contrôle total sur les données. Assistez à notre atelier pour en savoir plus !

Les marketeurs B2B doivent aujourd’hui jongler avec une multitude de tâches, tout en prouvant leur impact business. Mais comment structurer une stratégie efficace, générer des leads et accélérer le cycle de vente sans y passer des heures ?

Nous verrons ensemble comment l’automatisation, bien mise à profit, permet de gagner du temps sans sacrifier la personnalisation. Acquisition, conversion, engagement : nous partagerons des méthodes concrètes pour maximiser votre impact, même avec des ressources limitées.

Au programme :

• Prioriser les actions qui génèrent vraiment du business
• Automatiser intelligemment pour gagner du temps sans perdre en humanité
• Prouver son ROI avec des KPIs clairs et actionnables

Rendez-vous au salon ! 

L'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) sont devenues des leviers cruciaux pour la croissance des entreprises. C’est dans ce contexte qu’ASWO a entrepris une refonte ambitieuse de son centre de contact, s'inscrivant ainsi dans une dynamique de transformation digitale continue. Cette Masterclass vous invite à découvrir comment ASWO réinvente ses interactions clients grâce à des technologies de pointe, transformant son centre de contact en un véritable moteur d'innovation et de satisfaction client.

ASWO est le spécialiste de la vente de pièces détachées et d'accessoires pour l'électroménager et l'électronique grand public auprès des clients professionnels. 

Découvrez comment l'authenticité et la communauté domineront les réseaux sociaux en 2025, avec des stratégies concrètes pour exploiter l'IA dans votre marketing digital. Comprendre ce qui fonctionne, optimiser et mesure, c'est la "secret sauce" qui vous attend pour multiplier votre impact.

Plongez au cœur du marketing omnicanal sans couture avec Brevo. Vous avez déjà mis en œuvre vos premières offres de bienvenue et des relances de paniers abandonnés, mais vous souhaitez aller plus loin ?
Notre suite CRM, accessible et complète, permet à tous les Retailers d’automatiser facilement des campagnes ultra-personnalisées qui convertissent en combinant l’email, les SMS, WhatsApp mais aussi les notifications Push, le Chat et le Wallet mobile.
En nous appuyant sur des exemples concrets, nous explorerons ensemble comment chaque interaction peut devenir une opportunité d'enchanter la relation clients et de stimuler les ventes.
Au programme :
• Structuration et segmentation de vos données clients pour un impact maximal.
• Orchestration des différents canaux pour un parcours client optimisé.
• Création d'expériences clients personnalisées qui captivent et convertissent.
• Analyse de la performance de vos campagnes au-delà des simples ouvertures et clics.

 L ’usage de l’IA en SEO suscite encore de nombreuses interrogations. Dans cette keynote, nous vous dévoilerons les résultats d’un test mené sur des centaines de sites et partagerons avec vous les meilleures pratiques et conseils concrets pour exploiter l’IA de manière efficace. En combinant IA générative et une stratégie de netlinking intelligente, les performances SEO atteignent des niveaux exceptionnels. Découvrez comment maximiser votre croissance grâce à ces leviers innovants !  

8 secondes : c’est le temps maximum dont vous disposez pour capter vos contacts avec vos messages. Alors, comment faire mouche et générer plus de clics grâce à un design percutant ?
Relevez le défi et générez davantage de clics en trouvant l’approche graphique qui fera mouche ! Mais comment conjuguer créativité, attractivité et responsabilité dans le design de vos campagnes pour faire vibrer toutes vos audiences, même les plus exigeantes ?
Minimalisme, human centric, brutalisme, anti-design, durabilité, inclusion, interactivité, immersion, colorimétrie, typographies, formes… Nos experts en email design et numérique responsable vous ont sélectionné le meilleur des tendances Email Design 2025 pour vous permettre de faire la différence !
Rejoignez-nous mardi 1er avril à 14h pour une session inspiration et repartez avec des idées concrètes pour des emails plus engageants, responsables et performants !

Vous allez vivre en direct une expérience d'achat de chocolats de Pâques  ! 

Le service client de VoCacao, grand chocolatier spécialisé dans le retail, vous fera découvrir la valeur différenciante de l'IA sur les interactions humaines. 

Des échanges fructueux (et divertissants) entre Martine, la cliente, Richard le téléconseiller, David le superviseur et Lucien l'assistant virtuel, mettront l'accent sur l'importance de l'analyse des interactions, de la personnalisation et de l'assistance en temps réel  pour délivrer la meilleure expérience client.

L’intelligence artificielle révolutionne le service client, mais son intégration ne se fait pas en un claquement de doigts. De la préparation des données à l’accompagnement des équipes, cette conférence explore les étapes clés pour une implémentation réussie, au service de la qualité et de l’expérience client.

À l'heure où l'intelligence artificielle redéfinit nos interactions et où le cloud devient incontournable, comment assurer la souveraineté de vos données ? Rejoignez les experts de Worldline et leurs partenaires pour explorer des stratégies innovantes qui allient IA générative et solutions Cloud. Un rendez-vous essentiel pour maîtriser les défis de demain.

Les programmes de fidélité classiques sont en perte de vitesse. Aujourd’hui, les marques qui performent repensent leur relation client avec des stratégies basées sur :
📌 La personnalisation en temps réel
📌 La gamification et les rewards émotionnels
📌 L’ultra-simplicité d’envoi et de gestion

Cette masterclass vous dévoile les tendances qui redéfinissent la fidélisation client en 2025 et comment des entreprises comme Contentsquare, Foundever ou encore ManoMano s’en emparent pour se démarquer.

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 1000 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une modélisation fine et quantifiée des parcours clients, à partir des verbatim de vos clients. Tous les points d’interaction sont mesurés en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. C'est l'outil de pilotage de l'Expérience Clients par excellence qui permet d'identifier facilement (visuellement) les moments clés du parcours qui doivent être travaillés en priorité. Avec le retour d'expérience de Katrin de Grenier, Director Global Customer & Market Insights Premium chez Accor.

Les enjeux de la transformation 

Comment le projet a t'il  été mené

Les bénéfices de la solution WFM de Verint  

Depuis les agents virtuels jusqu'aux copilots, découvrez les nouvelles familles d'assistants automatisés base d'intelligence artificielle générative : leurs fonctions, leurs utilités pour optimiser la gestion des interactions vocales et digitales ainsi que les tâches des conseillers. Explorons ensemble cette overview sur les dernières avancées de l'IA et leurs impacts sur la production des opérations dans les centres de services client.

Développer une expérience client de qualité est un enjeu clé pour toute start-up en phase de croissance. Comment structurer votre service client dès le départ ? Quelles stratégies adopter pour évoluer efficacement en scale-up ?

Lors de cette conférence, Kevin Foussadier, Customer Experience Director chez Swile, partagera son expérience et expliquera comment Concentrix les a accompagné dès leurs débuts et tout au long de leur développement. De la mise en place des premières briques du support client à l’optimisation des services en passant par l’intégration de nouvelles technologies, découvrez comment Concentrix peut être un véritable levier de croissance pour votre entreprise.

Un rendez-vous incontournable pour les entrepreneurs et décideurs souhaitant faire de l’expérience client un atout stratégique.

En 2025, la vidéo dominera 82 % du trafic internet. Démarquer votre marque devient alors de plus en plus complexe. Pas d’inquiétude, nous vous livrons toutes les tendances vidéo de cette année pour captiver votre audience !

Rejoignez Taboola et Hipto lors de cette session exclusive pour découvrir comment Realize, la nouvelle plateforme de marketing à la performance de Taboola, peut accélérer l’acquisition de leads et la performance à grande échelle, au-delà du search et du social. Profitez de solutions spécialisées pour maximiser votre succès:

• Ciblage et personnalisation: Exploitez les données de première et tierce parties pour affiner le ciblage et adapter les visuels et les messages en fonction des intentions et comportements des utilisateurs.

• Optimisation du Tunnel de Conversion: A/B testing, landing pages efficaces, accroches, visuels, et des CTA puissants pour maximiser l’engagement.  

• Scalabilité & ROI: Automatisation par l’IA, suivi des performances en temps réel (CPL, qualité des leads, taux de conversion) et retargeting intelligent pour maximiser l’efficacité et la rentabilité.

Ne manquez pas cette occasion d’exploiter tout le potentiel de Realize et d’accélérer votre génération de leads!

L’intelligence artificielle transforme radicalement la relation client, mais toutes les entreprises ne progressent pas au même rythme. Tandis que certaines exploitent pleinement l’IA pour offrir des interactions fluides et engageantes, d’autres peinent encore à trouver le bon équilibre entre implémentation, automatisation et expérience humaine.

• Pourquoi 70 % des consommateurs perçoivent un fossé entre les entreprises qui exploitent l’IA et celles qui ne le font pas.
• Comment Ringover révolutionne la relation client avec l’Assistant IA le plus humain du marché.
• Démonstration : interagissez avec une IA conversationnelle qui comprend, apprend et répond avec empathie.

Speakers :

• Ludovic Rateau, CEO – Ringover

• Sophie Pietremont, CMO – Zendesk

En 2025, le marketing automation sera votre meilleur allié... à condition d'éviter les erreurs courantes qui plombent vos résultats.
User.com vous propose une masterclass animée par deux experts pour vous apprendre à maximiser l'efficacité de vos campagnes et découvrir comment améliorer l'expérience client tout en boostant vos performances.

Après la théorie, place à la pratique avec un cas concret illustrant l’impact d’une stratégie de marketing automation optimisée.

Comment éviter la saturation d’un service client bancaire hyper-spécialisé par des appels qui ne lui sont pas directement destinés ? Majorel a déployé, pour le service d’assistance aux porteurs de carte de paiement des clients BPCE, un agent conversationnel vocal qui va identifier et traiter les appels qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller spécialisé.

• Le conseiller expert reste ainsi concentré sur le traitement des demandes complexes.

• L’efficacité et la qualité des processus relationnels sont renforcés : les demandes urgentes et celles réclamant un lien émotionnel fort sont traitées en priorité par le conseiller expert.

• Le traitement des appels par l’IA s’inscrit rigoureusement dans le cadre règlementaire et légal bancaire.

Témoignage et retour d’expérience de BPCE et des équipes opérationnelles et transformation digitale de Majorel qui ont développé Noa.

Rejoignez-nous pour une discussion inspirante animée par trois experts du secteur, qui partageront leurs expériences et visions sur l'évolution de la relation client face aux innovations technologiques et à l’intelligence artificielle.

Au programme :

• Des retours d’expérience concrets sur l'intégration (ou non) de l'IA dans les stratégies de relation client
• Une exploration des enjeux opérationnels rencontrés sur le terrain
• Une projection sur les tendances futures et les innovations à venir

La relation client évolue à vitesse grand V ! Chatbots intelligents, automatisation, hyperpersonnalisation… L’IA et la digitalisation révolutionnent l’expérience client.

Lors de cette masterclass, découvrez comment comete.ai met en place ses méthodes et son organisation pour implémenter des solutions IA et digitales, afin d'augmenter la qualité de service et réduire les coûts?

 🔥 Ne manquez pas cette session ultra-inspirante pour faire passer votre relation client à la vitesse supérieure. 🚀 Prêts à embarquer ?

L'état d'esprit des équipes est crucial pour créer de la satisfaction client : avoir envie de comprendre les clients, trouver des solutions, sortir de sa zone de confort, aider ses collègues à satisfaire les clients. 

Mais comment développer un "mindset client" plus fort ? Retour d'expérience très concret du Groupe Apicil qui a déployé les méthodologies transformatives de COS SYSTEM

Jean-David Benichou, Fondateur & CEO de ViaDialog, vous convie à une immersion exclusive de 45 minutes dans l’univers du CX omnicanal et hybride. Destinée aux professionnels du service client, cette session interactive vous offre l’opportunité d’observer la mise en place, de A à Z, d'un centre de relation client omnicanal et hybride grâce aux IA génératives.

Au programme

👉 Omnicanalité : communiquez avec vos clients comme ils communiquent entre eux
👉 Les meilleures expériences clients : découvrez les meilleures pratiques des entreprises innovantes
👉 IA et automatisation : apprenez à intégrer concrètement des solutions d’intelligence artificielle pour automatiser des processus métier
👉 Optimisation des performances : identifiez les leviers d’amélioration pour mieux gérer les interactions clients

Vous repartirez avec des insights stratégiques et des méthodes pratiques pour optimiser votre service client et renforcer l’engagement à tous les points de contact.

La session s’appuiera sur un format slides + vidéos original et dynamique de 30 minutes, suivi d'une session de Q&A de 15 minutes pour approfondir les sujets clés abordés.

Dans un contexte de concentration sectorielle, de climat économique incertain, d'évolutions législatives (démarchage téléphonique, IA Act) et avec l'essor de l'intelligence artificielle (IA), les outsourceurs de la relation client sont confrontés à des défis sans précédent. Cette conférence explore comment nous nous réinventons pour répondre aux nouvelles attentes des clients et aux exigences du marché.

Nous aborderons les impacts de la concentration sectorielle sur la compétitivité et l'innovation, ainsi que les stratégies nécessaires pour se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Le climat économique actuel impose également des contraintes budgétaires et opérationnelles, obligeant les outsourceurs à repenser leurs modèles économiques et à optimiser leurs ressources.

L'intégration de l'IA dans la relation client transforme les méthodes traditionnelles de démarchage téléphonique et de gestion des interactions. Nous examinerons comment l'IA peut améliorer l'efficacité opérationnelle, personnaliser l'expérience client, et offrir des solutions innovantes pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs.

Enfin, nous discuterons des nouvelles approches et des meilleures pratiques pour s'adapter à ces changements majeurs. Les intervenants partageront leurs expériences et leurs visions sur la manière dont les outsourceurs peuvent non seulement survivre, mais prospérer dans ce nouvel environnement.

Rejoignez-nous pour découvrir comment les outsourceurs peuvent transformer ces défis en opportunités et créer un impact durable sur la relation client.

Stratégie, Créa & IA : La recette en 5 étapes pour des campagnes ultra-performantes

L’IA révolutionne l’acquisition et le CRM en permettant de concevoir des campagnes plus créatives, personnalisées et impactantes. En analysant rapidement des volumes massifs de données, elle aide à identifier les insights les plus fins et à les transformer en concepts stratégiques et créatifs puissants.

Voici les 5 leviers essentiels pour bâtir une campagne créative et ultra-performante :

1️⃣ Stratégie & Concept Créatif : Le socle de l’engagement

👉 Définir un territoire créatif fort basé sur des insights consommateurs identifiés grâce à l’IA
👉 Construire une mécanique d’acquisition ou CRM engageante, alignée avec les attentes et comportements des audiences
👉 L’IA comme accélérateur : analyse rapide des tendances, signaux faibles et préférences des utilisateurs pour affiner le concept

2️⃣ Création de messages impactants (Copywriting IA)

👉 Génération de textes adaptés à chaque segment (emails, ads, SMS) grâce à l’IA
👉 Personnalisation dynamique des messages pour maximiser l’engagement
👉 Test A/B automatisé pour identifier les formulations les plus performantes

3️⃣ Création de visuels performants

👉 Conception d’images adaptées à chaque audience avec des outils IA
👉 Automatisation de la déclinaison des visuels pour chaque canal et format
👉 Optimisation du design pour maximiser le taux de clic et la conversion

4️⃣ Production de vidéos engageantes

👉 Création de vidéos personnalisées à grande échelle, adaptées aux cibles et aux contextes
👉 Automatisation du montage et des déclinaisons pour chaque marché et plateforme
👉 Format optimisé pour la captation d’attention et l’engagement

5️⃣ Analyse & Optimisation en continu

👉 Suivi des performances en temps réel grâce aux dashboards IA
👉 Ajustement des campagnes en fonction des insights et des prédictions IA
👉 Amélioration continue des messages et visuels grâce à des tests automatisés

💡 Use Cases : l’IA en action !

✅ Fleury Michon
✅ Smice
✅ TUI

Résultat ? Une campagne 100% optimisée, hyper-personnalisée et ROIste ! 🔥

38 ans après sa création, la Banque Française Mutualiste (BFM) amorce un tournant stratégique en s’ouvrant aussi à la vente directe de ses prêts à la consommation.
Ce changement ne se limite pas à un nouveau modèle de distribution : il entraîne une transformation profonde de la culture d’entreprise pour placer le client au cœur.
Depuis deux ans, BFM a structuré sa démarche autour de quatre piliers fondamentaux pour déployer une véritable culture customer centric :
- Une équipe dédiée et structurée, intégrant la gestion de la relation client et de l’expérience client.
- Un outil agile et intégré, avec la solution de Feedback Management de SatisFactory, permettant de centraliser et analyser la voix du client.
- Une approche évolutive, en déployant progressivement le dispositif et en affinant les analyses grâce à l’équipe Data Office.
- L’acculturation des collaborateurs, en embarquant l’ensemble de l’entreprise dans cette transformation notamment en partageant la donnée.
Claire TOMASINI de la Banque Française Mutualiste et Bertrand CHRISTOPHE de SatisFactory partageront les étapes clés de cette transformation et les perspectives 2025, notamment sur l’évolution du dispositif et les nouveaux usages du Feedback Management.
L’atelier se conclura par un temps d’échange dédié aux questions-réponses.

Vos conseillers consacrent 20 % de leur temps à rechercher des informations au lieu de se concentrer sur l’essentiel. Résultat ? Une productivité en berne, une satisfaction client en baisse et une expérience globale dégradée…

Et si cette contrainte devenait un levier de performance durable ?

Certaines entreprises l’ont bien compris : une gestion efficace de la connaissance est un levier clé pour améliorer la productivité des équipes et l’expérience client.

C’est le cas d’Edenred, leader des services et paiements pour les acteurs du monde du travail, qui a mis en place une base de connaissance optimisée et un outil de selfcare pour transformer son service client. Grâce à ces initiatives, l’adoption a été un succès auprès des conseillers et le retour sur investissement est concret !

Participez à cette masterclass exclusive et bénéficiez du retour d’expérience de Sandrine Dautel, Directrice Business Supports et Projets de Transformation Relation Clients chez Edenred, aux côtés de Damien Popote, CEO et co-fondateur de la suite de knowledge management Mayday.

Au programme, entre autres :

• Retour d’expérience Edenred : défis rencontrés, solutions mises en place et résultats obtenus
• Pourquoi le Knowledge Management est essentiel pour un service client performant
• Les clés pour maximiser l’adoption de votre base de connaissance
• Comment démontrer un ROI concret à votre direction
• Des conseils actionnables pour ancrer durablement la connaissance métier dans votre organisation

Un moment d’échange interactif avec Sandrine et Damien, où vous pourrez poser vos questions et repartir avec des bonnes pratiques actionnables. 

Ne manquez pas cette opportunité d’apprendre d’un projet réussi et de transformer votre gestion des connaissances en un véritable levier de performance !

Transformez votre stratégie Google Ads en 2025 ! Les experts Ad’s up Consulting explorent les dernières nouveautés Google Ads pour performer en 2025. Comment appréhender la fin des cookies tiers, l'impact de l’IA sur le SEA et l’évolution du Search, mais aussi profiter des nouvelles opportunités d’optimisation de votre tracking avec la puissance des données first-party ou encore du nouveau Mix Marketing Modeling pour votre stratégie d'acquisition.

Au programme :

1. Exploration des nouveautés Google Ads pour 2025

2. L'Influence de l'IA sur le SEA et évolution du Search

3. Tirer parti du potentiel des données First-Party

4. La data au service de l'attribution, comment aller plus loin !

Rejoignez-nous pour un atelier exclusif qui dévoile le pouvoir de transformation de l'IA dans la révolution des centres de contact. Découvrez comment l'IA peut améliorer l'expérience client, rationaliser les opérations et renforcer l'autonomie des agents humains, en faisant de l'IA agentique un atout indispensable dans le paysage actuel des centres de contact.

Chez Deepdesk, qui fait partie du groupe Anywhere365, nous guidons les organisations à travers un parcours d'adoption de l'IA en toute transparence. En commençant par des outils fondamentaux mais impactants tels que la transcription, le résumé et l'analyse des sentiments, nous introduisons progressivement des solutions avancées d'IA agentique telles que l'assistance à l'agent, l'identification autonome et les prochaines actions recommandées.
Ces applications d'IA de pointe promettent de fournir des expériences client plus rapides, plus cohérentes et plus efficaces, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
Ne manquez pas cette occasion de vous plonger dans l'avenir des centres de contact. Rejoignez-nous pour un atelier instructif et captivant !

Avec plus d'un milliard de membres à travers le monde, LinkedIn offre de nombreuses opportunités pour les organisations et leurs dirigeants. Mais comment détecter ces opportunités et anticiper les risques afin de booster sa visibilité tout en protégeant son image de marque ?

 L ’usage de l’IA en SEO suscite encore de nombreuses interrogations. Dans cette keynote, nous vous dévoilerons les résultats d’un test mené sur des centaines de sites et partagerons avec vous les meilleures pratiques et conseils concrets pour exploiter l’IA de manière efficace. En combinant IA générative et une stratégie de netlinking intelligente, les performances SEO atteignent des niveaux exceptionnels. Découvrez comment maximiser votre croissance grâce à ces leviers innovants !  

Les modèles de langage (LLM) ne se contentent plus de lire le web, ils le réorganisent. Face à cette nouvelle réalité, votre site est-il une source fiable que les IA vont valoriser… ou un amas de données obsolètes qu'elles vont ignorer ?

Plutôt que de produire toujours plus de contenu, l’enjeu est désormais d’optimiser, nettoyer et structurer ce qui existe déjà pour être perçu comme une source incontournable. Comment éviter que votre site devienne un "cimetière de contenu" et comment en faire une référence pour les IA.

Partager un témoignage client, donner la parole à un ambassadeur de la marque, valoriser votre expertise / savoir-faire… L’interview s’est imposée comme L’Incontournable pour capter votre audience et transmettre un message authentique :

Aujourd’hui plus besoin d’être un expert pour créer des interviews de qualité, où que vous soyez ! La captation vidéo devient collaborative et guidée grâce à notre app mobile intelligente.

Découvrez notre méthode pas à pas pour des interviews percutantes :

• Le matériel indispensable pour réussir vos tournages 
• L’application mobile pour filmer un contenu de qualité 
• Le montage & l’habillage pour structurer, personnaliser et dynamiser la vidéo 
• La post-production pour maximiser son impact sur les canaux de communication

Bonus : Repartez avec des idées d’interviews prêtes à être lancées dans votre entreprise pour faire la différence !

Élu Service Client de l’Année 2024, Interflora a relevé le défi d’harmoniser la gestion de ses interactions clients à travers l’Europe. Lors de cette conférence, Laurent Pelletier, Group Customer Care Manager d’Interflora, partagera son retour d’expérience sur la mise en place de la solution Axialys. Découvrez comment cette collaboration a permis à Interflora de centraliser la gestion des appels téléphoniques et des emails dans l'ensemble des pays européens, posant ainsi des bases solides pour améliorer la performance des équipes et la satisfaction des clients.

La culture client ne se décrète pas. Elle se nourrit de gestes au quotidien, autant de preuves très opérationnelles à destination des clients et des collaborateurs. Quelle que soit la distance qui sépare un collaborateur du client, il doit pouvoir apprécier sa contribution à la satisfaction du client finale. 

Comment réaliser un diagnostic des expériences client et collaborateur en miroir ? Quelles pistes d'action en tirer pour faire grandir la culture client ? Comment embarquer et sensibiliser les collaborateurs à cette orientation client ? Comment concevoir les gestes et les rituels nouveaux qui vont faire la différence ? 

Avec le retour d'expérience de Jules Hébert, Head of Customer Expérience chez Zeiss Vision Care.

Comment Phoenix OCP, une entreprise centenaire, réussit à transformer et digitaliser sa relation client en passant d’un modèle multicanal à un modèle omnicanal, avec l’approche humaine au cœur du dispositif.

• Déploiement de nouveaux canaux : chat, messaging, “Urgent Rappelez-moi”
• Autonomie apportée au réseau des pharmaciens pour gagner en efficacité et gagner en temps
• Engagement de résolution au 1er contact pour plus de qualité et de satisfaction apportée dans la relation client
• Développement du business sortant

...pour répondre à des objectifs ambitieux.

Comment rendre la connaissance technique accessible à tous les conseillers clients, quel que soit leur profil ?

 Lors de cette Masterclass, découvrez comment Konica Minolta et Foundever ont transformé et repensé leur modèle opérationnel en intégrant une base de connaissances optimisée par l’IA. Nous partagerons notre retour d’expérience sur l’impact de cette solution : accélération de la montée en compétences, augmentation du taux de résolution, maîtrise des DMT, amélioration de la résolution au premier contact et optimisation de la satisfaction client.

Rejoignez-nous pour explorer les leviers de cette transformation et échanger sur l’avenir de l’assistance technique à l’ère de l’IA !

Depuis 1 an, les fournisseurs de messagerie et leurs systèmes de filtrage mènent la vie bien plus dure aux emails. Et oui, vous êtes de nombreux expéditeurs à en subir négativement l’impact sur vos performances marketing !
Baisse de ROI, taux d’aboutis instables, réputation d’expéditeur aléatoire, KPIs de campagnes difficilement compréhensibles ou anticipables… Nombre d’entre vous se sont – ou vont être – confrontés à des obstacles similaires. La délivrabilité reste le principal challenge pour vos campagnes emails en 2025.
Face à ce constat, nos spécialistes délivrabilité se sont remontés les manches pour vous fournir une méthode en 4 étapes afin de comprendre, analyser et réagir de façon optimale : 1. Quels sont les problèmes les plus fréquents que vous pouvez rencontrer ? 2. Quels sont les indicateurs que vous devez suivre de près pour détecter et anticiper les difficultés ? 3. Quelles méthodes utiliser pour diagnostiquer les causes et origines des baisses de performance ? 4. Quelles sont les réactions et solutions concrètes à privilégier pour y faire face ?
Rendez-vous mercredi 2 avril à 12h pour une conférence mêlant cas concrets, retours d’expérience et solutions opérationnelles. Repartez avec une feuille de route claire pour préserver votre réputation d’expéditeur, optimiser vos campagnes et atteindre vos objectifs marketing en 2025 !

Automation, LLM... La révolution IA suffit-elle à garantir le succès ? Utilisant l’intelligence artificielle dans mon quotidien, j’ai accompagné principalement des annonceurs grands comptes et réalisé de la sous-traitance d’agences SEO ces dernières années. J’ai développé mes propres recettes pour satisfaire le client et le lancer sur la voie de la réussite sur Google. Je partage avec vous plusieurs cas clients, tous différents et riches en enseignements.

Dans cette masterclass exclusive, découvrez comment John Paul, leader mondial des services de conciergerie, redéfinit l’expérience client grâce à Talkdesk. À travers des témoignages concrets et des analyses stratégiques, plongez dans les coulisses d’un service premium où chaque interaction est personnalisée, fluide et mémorable. Apprenez comment l’innovation technologique et l’excellence opérationnelle transforment les attentes des clients et créent des expériences inoubliables.

Évolution des comportements : comment les générations X, Y et Z interagissent avec les marques ? Qu’attendent-elles ? Comment adapter son service de support clients ? Décryptage des canaux préférés, des attentes de services à rendre et du niveau de maturité des entreprises sur l’utilisation de l’IA. Cette session vous permettra d’explorer les tendances émergentes et les innovations disruptives à partir d’études menées par Genesys et de conclusions de cabinets d’études internationaux.

Nouveaux usages des réseaux sociaux, IA, saturation des contenus, voies alternatives aux moteurs de recherche… A travers le décryptage de l'étude Brandwatch sur les tendances du marketing digital 2025, nous analyserons les nouveaux comportements des consommateurs sur les réseaux sociaux, les stratégies de marques gagnantes et les dernières innovations qui permettront aux marketers de s'adapter à la vitesse du monde digital.

La Redoute et Simio collaborent pour offrir aux clients de La Redoute (France et filiales internationales) une expérience marketing dans WhatsApp. Simio est une plateforme qui permet aux marques d’activer WhatsApp comme nouveau canal marketing et CRM. Après le mail, le SMS, les app, WhatsApp s’impose maintenant comme un canal marketing et CRM incontournable avec ses taux d’ouverture de 90%, de clic de 50% et de conversion de plus de 15% (en moyenne, données des clients de Simio).

Découvrez lors de cette conférence pourquoi La Redoute a décidé de sauter le pas sur WhatsApp en 2025. Entre automations de paniers abandonnés, d’anniversaire et campagnes de lancement et post achat, nous détaillerons les méthodes employées par Simio et La Redoute pour faire de WhatsApp un canal à la fois ROIste et interactif.

Découvrez comment Aircall et Nomination permettent aux commerciaux et gestionnaires clients d'améliorer leur productivité et leur performance, grâce à l'IA

L’intelligence artificielle est au cœur de toutes les discussions et transforme déjà notre façon de travailler. Mais entre fantasmes, attentes démesurées et réalité concrète, où en est-on vraiment ?

2Emotion partage son retour d'expérience sur l’intégration de l’IA dans les outils de création vidéo. Certaines fonctionnalités permettent d’améliorer l’existant – en optimisant la qualité du texte, du son ou du montage – tandis que d’autres génèrent du contenu inédit, comme des images ou des vidéos. l’IA ouvre la voie à une production plus rapide, plus intuitive et toujours plus créative.

Ne manquez pas le témoignage exclusif de Nicolas Tralongo, CEO de 2Emotion, qui vous dévoilera comment ces technologies révolutionnent les outils de création simplifiée de vidéo.

Choisir un PIM, une décision structurante pour une entreprise qui doit intégrer nombre de paramètres :

• adéquation de la solution aux besoins de l'entreprise
• adaptabilité et interfaçage à l'écosystème des outils métiers
• efficacité opérationnelle et optimisation des workflows équipes
• scalabilité du data model aux évolutions produits et marchés

Une structuration qui s'inscrit dans une logique plus globale :  

• DAM ou SAM : pas de PIM sans media associés
• publication omnicanale et adaptée de contenus
• gestion et mise en page multi supports 

Majorel a déployé un dispositif digital innovant qui contribue à redonner de l’autonomie aux équipes opérationnelles des services client. Ce dispositif qui met en œuvre des technologies d’IA et des mécanismes de gamification, participe à la transformation en profondeur des métiers de la relation client :

• Le conseiller dispose d’un retour immédiat et transparent sur ses performances. Il accède en toute autonomie à des modules de formation ciblés qui accompagnent sa montée en compétence.

• Le superviseur pilote un tableau de bord dynamique qui centralise automatiquement les résultats de ses équipes. Il n’est plus accaparé par les tâches routinières de reporting et peut se concentrer sur ses missions de coaching.

• Le formateur devient un véritable créateur de contenus personnalisés et engageants.

Témoignage et retour d’expérience des équipes opérationnelles et transformation digitale de Majorel.

Face aux défis de la relation client, 1001 Vies Habitat innove en intégrant un agent IA conversationnel pour favoriser l'autonomie des locataires et réduire la pression sur les appels.

🔍 Au programme :

• Retour d’expérience sur la mise en place d’un chatbot nouvelle génération
• Impact mesuré sur la qualité de service et la digitalisation des parcours
• Défis, succès et enseignements concrets

Face à des clients toujours plus exigeants, comment permettre à vos équipes de répondre plus vite et mieux ? Venez découvrir comment structurer et dynamiser votre gestion des connaissances pour transformer votre service client grâce à des cas concrets et des bonnes pratiques.

👉 Elium, solution SaaS adoptée par depuis + de 150 entreprises comme BCG, BNP Paribas, L’Oréal, Vinci et FnacDarty, révolutionne l’accès à la connaissance et sa gestion grâce à l’IA.
En centralisant des informations fiables, organisées et toujours à jour, Elium permet aux conseillers d’être plus autonomes, de réduire leur temps de recherche et d’améliorer l’expérience client. La solution facilite aussi le self-care pour vos clients et s’intègre parfaitement à vos outils du quotidien : Zendesk, Salesforce, Intercom, Easyvista et Microsoft 365. 🚀

Alors que les modèles de langage avancés comme ChatGPT, Perplexity et Gemini redéfinissent les interactions en ligne, les marques s’interrogent sur leur visibilité dans un paysage SEO en pleine évolution. Cette conférence, animée par nos experts SEO chez Clustaar, se penchera sur les défis et opportunités que ces technologies présentent. En mettant l’accent sur notre collaboration avec l’un des leaders du secteur du travel, nous explorerons comment intégrer efficacement l’IA dans votre stratégie SEO pour améliorer la visibilité et l’engagement, tout en assurant une transparence et une fiabilité accrues des informations.

Au programme :

1. Analyse approfondie des innovations en GSO et Search GPT  

2. Booster ses performances via l'IA au quotidien

3. Case study : Une stratégie data-driven au service du travel, comment aller plus loin !

Découvrez comment le SMS 2.0 (RCS) révolutionne l'engagement client et offre aux marques un canal digital simple et performant de relation client.

Au programme :

• L'évolution du RCS et son adoption croissante
• Le P2A (Person-to-Application) : quand les marques digitalisent les demandes clients par un simple clic
• L'intégration de l'IA dans les parcours client
• Cas pratiques et retours d'expérience
• Les perspectives avec l'arrivée d'Apple sur le marché

Points clés abordés :

• La démultiplication des use cases : de l'acquisition à la fidélisation
• L'automatisation intelligente avec 95% de résolution en self-care
• Les nouvelles possibilités : carrousels, visuels, vidéos
• L'optimisation des parcours client grâce au P2A

Rejoignez-nous pour comprendre comment le RCS transforme la relation client dès à présent ! 

Stripe est une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises. Quelle que soit la taille de votre société, vous pouvez utiliser Stripe pour accepter des paiements, augmenter vos revenus et développer de nouveaux modèles économiques. Nous passerons en revue différents cas d'usage des solutions Stripe par des entreprises françaises.

Ne manquez pas notre atelier exclusif le mercredi 02 avril à 15h sur le décryptage du paysage de la fidélité.

Rejoignez nos experts David Benaïnous, Sales Director Mobile & Loyalty et Alexandre Plichon, Wallet & Loyalty Director et découvrez :

• - Des données chiffrées et insights clés de notre étude en partenariat avec l'IFOP sur le comportement des consommateurs ainsi que leurs perceptions face aux programmes de fidélité en France.
• - Une analyse sur les différents types de programme de fidélité parmi plus de 250 entreprises.
• - Les principaux défis rencontrés par les entreprises en matière de fidélisation.
• - Notre réponse aux nouveaux enjeux de fidélisation.

Dans un secteur automobile ultra-concurrentiel, en constante évolution et soumis à des réglementations strictes, la relation client est un véritable levier de différenciation. Mais elle ne s'arrête pas à la vente ! Chaque interaction, avant, pendant et après l'achat, est une opportunité : fidéliser, engager, et bien sûr, générer du business.

Baptiste Mercier, chef de projet informatique et téléphonie, partagera l'expérience du groupe Chopard, 8ᵉ groupe concessionnaire français et 1ᵉʳ revendeur Peugeot en France. Venez découvrir comment ils exploiteurISI-COM pour transformer chaque contact en une relation client efficace et génératrice de valeur.

Quelle est la réalité du CCaaS ? Est-ce la panacée pour transformer durablement votre relation client ? Avaya et Sabio vous proposent d’évaluer les stratégies gagnantes pour réinventer votre relation client et découvrir celles qui sont les plus pertinentes en fonction de vos propres challenges.

Chatbots, analyse conversationnelle, automatisation des réponses, voicebots, scoring prédictif… L’offre est foisonnante et complexe. Faut-il tout tester ? Par où commencer ? Quels cas d’usage privilégier ?

Chez Feedae, nous pensons que la clé n’est pas l’outil, mais la DATA.

Cet atelier vous propose une approche méthodologique pour structurer votre stratégie IA, éviter les erreurs courantes et faire des choix éclairés.

📌 Au programme :
✔ Comment choisir et prioriser ses cas d’usage IA ? Les 5 niveaux d’implémentation pour maximiser impact et ROI
✔ Les 10 questions essentielles à se poser avant de déployer une solution IA
✔ Retour d’expérience exclusif : comment nos clients ont structuré leur feuille de route IA avec Feedae
✔ Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques pour intégrer l’IA sans perturber vos opérations

🚀 Repartez avec une vision claire et actionnable pour faire de l’IA un véritable levier business.

📍 Nombre de places limitées - Ne manquez pas cet atelier stratégique !

Et si vous pouviez transformer chaque feedback client en levier de croissance ? Lors de cette table ronde, 3 experts partageront leurs expériences en matière de satisfaction et de fidélisation client grâce à l’utilisation des enquêtes.

Quels types d’enquêtes mènent-ils pour évaluer la satisfaction de leurs clients avec précision ? Comment traitent-ils les promoteurs et les détracteurs pour anticiper les besoins, fidéliser leurs meilleurs clients et viser l’excellence relationnelle ? Quelles initiatives concrètes réalisent-ils pour transformer les résultats de ces enquêtes en actions stratégiques ?

À travers le partage de leurs meilleures pratiques, vous découvrirez les actions qui boostent leur stratégie d’expérience client. Ne manquez pas l’opportunité de découvrir différentes approches qui font la différence dans un marché customer centric !

Optimisez la performance et la sécurité de votre site e-commerce pour maximiser sa conversion. Grâce à des solutions adaptées, votre site sera plus rapide, fiable et sécurisé, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et rassurante. Cela permet de réduire les abandons de panier, d'augmenter les ventes et de fidéliser vos clients.

La réglementation évolue et le passage au système Opt-in dès 2026 transformera en profondeur le démarchage téléphonique.

Comment garantir la performance commerciale et maximiser la joignabilité dans ce nouvel environnement ? Quels outils et stratégies vous permettront de prendre une longueur d’avance ?

Au programme :

1. Nouvelles réglementations & impacts concrets : comment s’adapter ?

Le passage de l'opt-out à l'opt-in redéfinit les règles du jeu. Découvrez les impacts sur vos stratégies commerciales et les nouvelles méthodologies à adopter pour rester compétitifs dans un environnement plus contraint.

2. Leads Intentionnistes : attirer et convertir dans un marché restrictif En 2025, identifier et convertir les leads intentionnistes deviendra clé pour réussir. Découvrez comment anticiper et capter les prospects de manière efficace, dans un environnement en pleine transformation.
3.L’IA : un levier stratégique incontournable

Découvrez comment des solutions comme le Real Time Speech-to-Text et les agents conversationnels optimisent chaque interaction, offrant une analyse en temps réel et une expérience plus fluide.

Rejoignez-nous dans cette Masterclass et prenez une longueur d’avance dès maintenant !

Retour d'expérience basé sur des centaines de projets CRM déployés pour des organisations de toute taille, dans tout secteur d'activité.
efficy compte parmi ses clients : Mobilians, Mutuelle de Poitiers Assurances, La Redoute, CyberCité, l'AFP, etc.

Outsourcia Groupe vous convie à une Masterclass: "L'Expérience client réinventée par l'IA".

Au programme : le témoignage de 3 partenaires réunis pour expliquer l'expertise unique nécessaire pour tirer le meilleur parti de l'IA grâce à l'orchestration des technologies les plus innovantes intégrées dans leurs écosystèmes IT et managériaux.

Comment permettre une intégration technique, fonctionnelle et opérationnelle à la fois. Comment assembler et optimiser dans la durée un écosystème technologique cohérent qui transforme le service délivré à travers quatre facettes stratégiques de la relation client. Comment garantir l'exploitation pérenne de dispositifs d'IA pour qu'ils génèrent des performances durables aux étapes clés du cycle de vie client. Quels impacts sur nos métiers, quelles compétences pour réussir.

En collaboration avec nos partenaires technologiques de premier plan, nous présenterons des cas d'usage concrets et illustrerons les ROI pour chaque partie prenante qu'il s'agisse de quality management, de callbot, de management assisté comme de recrutement augmenté. 

L'IA n'est pas un simple moyen mais un état d'esprit : venez partager avec nous des cas concrets de réinvention pragmatique des métiers de la relation client à même de générer de la valeur pour toutes les parties prenantes.

Par Le Parisien Guide d’achat et Frandroid.

Alors que l'intelligence artificielle transforme notre manière de s’informer, pourquoi faisons-nous toujours confiance aux conseils d’experts et aux recommandations éditoriales ? Découvrez les résultats d’une étude approfondie sur les lecteurs des guides d’achat dans les médias réalisé par Le Parisien Guide d’Achat et OpinionWay

Vous vous demandez comment sont réalisés ces fameux guides d’achat ? Assistez à une présentation inédite des coulisses et des protocoles de tests exclusifs mis en œuvre par Frandroid, le média de référence sur les nouvelles technologies.

Enfin, plongez dans l'univers du marketing d’affiliation, moteur essentiel des guides d’achat. Vous bénéficierez d'une présentation complète du levier par le CPA, le syndicat professionnel des acteurs du marketing digital à la performance.

Une intervention riche en insights, cas concrets et révélations pour mieux comprendre pourquoi l’humain reste au cœur de la recommandation d’achat, même à l’ère de l’intelligence artificielle.

Avec l'augmentation des cybermenaces et des réglementations strictes, la sécurité et la conformité sont des enjeux cruciaux pour les centres de contact. Cette Masterclass présentera les enjeux et solutions de sécurité avancées, y compris la protection des données, la gestion des identités et la conformité réglementaire indispensables pour garantir la confiance des clients. Nous examinerons comment ces solutions peuvent aider les grands comptes à protéger leurs informations sensibles et à se conformer aux normes en vigueur tout au long du parcours client.

Les attentes de vos clients évoluent sans cesse, poussées par des avancées technologiques et un besoin croissant d’interactions personnalisées et fluides. Pour répondre à ces défis, les entreprises doivent s’appuyer sur des outils puissants, comme les CRM (Customer Relationship Management), tout en adoptant des approches novatrices pour maximiser l'engagement et la fidélité.

 
Ce que nous allons aborder :

 
- Le rôle stratégique du CRM : Comment il devient le cœur de votre stratégie relationnelle pour centraliser vos données et améliorer vos interactions.

- Les nouvelles attentes des clients en 2025 : Hyper-personnalisation, rapidité, et relations humaines renforcées malgré l’essor de la technologie. 

- Les innovations en matière de relation client : IA, analyse prédictive, automatisation et leur intégration dans les outils CRM modernes. 

- Au-delà de la technologie : Conseils pour allier outils digitaux et approche humaine dans la gestion client. 

L’intelligence artificielle est au cœur de toutes les discussions et transforme déjà notre façon de travailler. Mais entre fantasmes, attentes démesurées et réalité concrète, où en est-on vraiment ?

2Emotion partage son retour d'expérience sur l’intégration de l’IA dans les outils de création vidéo. Certaines fonctionnalités permettent d’améliorer l’existant – en optimisant la qualité du texte, du son ou du montage – tandis que d’autres génèrent du contenu inédit, comme des images ou des vidéos. l’IA ouvre la voie à une production plus rapide, plus intuitive et toujours plus créative.

Ne manquez pas le témoignage exclusif de Nicolas Tralongo, CEO de 2Emotion, qui vous dévoilera comment ces technologies révolutionnent les outils de création simplifiée de vidéo.

 L ’usage de l’IA en SEO suscite encore de nombreuses interrogations. Dans cette keynote, nous vous dévoilerons les résultats d’un test mené sur des centaines de sites et partagerons avec vous les meilleures pratiques et conseils concrets pour exploiter l’IA de manière efficace. En combinant IA générative et une stratégie de netlinking intelligente, les performances SEO atteignent des niveaux exceptionnels. Découvrez comment maximiser votre croissance grâce à ces leviers innovants !  

Dans cette conférence, Textbroker et Getfluence vous présenteront la stratégie netlinking & contenu mise en place pour leur client commun. Le combo gagnant : originalité et qualité des articles rédigés associés à la pertinence et au ciblage des domaines référents choisis. Dans un paysage SEO en pleine mutation, nous verrons que la qualité reste le terrain le plus fertile sur lequel il est conseillé d'oeuvrer. Nous parlerons également de rédaction par IA, de rédaction hybride IA/humain, de rédaction par des Experts qui signent vos contenus pour influencer les signaux EEAT. Bref, on parlera #content, #netlinking #branding #SEO #IA

Et si la qualité des interactions clients était directement liée à l’engagement émotionnel des collaborateurs ? 

La symétrie des émotions, en résonance avec la symétrie des attentions, est un levier puissant pour repenser l’expérience client et l’expérience de marque.

L'intelligence EMOTIONNELLE est un atout majeur pour les professionnels de la relation client. Elle permet de mieux comprendre et gérer les émotions des clients, conduisant à des interactions plus positives et à une fidélisation accrue.  

Au cours de cette masterclass, nous aborderons les sujets suivants :

• Comprendre les 5 piliers de l’IE
• Evaluer les compétences émotionnelles de vos collaborateurs
• Transformer votre relation client en une véritable connexion humaine et performante
• Faire de la symétrie des Emotions un avantage concurrentiel

Cette session de composera en deux parties : Comment simplifier et mesurer l’efficacité d’un parcours client qui mixe l’usage de différents médias (téléphone, mail, messagerie instantanée, bot, WhatApps) puis comment maximiser sa fluidité tout en personnalisant les interactions grâce à l’IA? Explorez les solutions pour créer un parcours client sur mesure et homogène pour une satisfaction client optimale.

En 2025, le marketing automation sera votre meilleur allié... à condition d'éviter les erreurs courantes qui plombent vos résultats.
User.com vous propose une masterclass animée par deux experts pour vous apprendre à maximiser l'efficacité de vos campagnes et découvrir comment améliorer l'expérience client tout en boostant vos performances.

Après la théorie, place à la pratique avec un cas concret illustrant l’impact d’une stratégie de marketing automation optimisée.