Workshops

Dans un monde où la donnée client est un levier clé de performance, disposer d’un Référentiel Client Unique (RCU) fiable et de qualité est essentiel.

ByMyCar l’a bien compris : la Data Quality est un atout stratégique pour maximiser l’efficacité commerciale. Lors de cet atelier, découvrez comment ByMyCar fiabilise son RCU et améliore sa performance grâce à une gestion rigoureuse des données.

Retour d’expérience, enjeux et bonnes pratiques : explorez les clés d’une stratégie gagnante !

1. Améliorer l’Expérience du Collaborateur – Un avantage concurrentiel
2. Comment l’IA Agentique de Verint simplifie le quotidien du collaborateur ?
3. Exemples de ROI réalisés maintenant !

Stripe est une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises. Quelle que soit la taille de votre société, vous pouvez utiliser Stripe pour accepter des paiements, augmenter vos revenus et développer de nouveaux modèles économiques. Nous passerons en revue différents cas d'usage des solutions Stripe par des entreprises françaises.

Plongez au cœur de l’audio digital et découvrez comment il transforme l’expérience client ! Venez explorer les opportunités de l’audio pour votre marque et repartez avec des idées concrètes pour enrichir votre stratégie de communication. Une session inspirante et interactive à ne pas manquer ! 🚀

À travers l’exemple captivant des mascottes Archibald et Jack de Fabulous Hotels Group, nous verrons comment le podcast et les formats immersifs renforcent la fidélisation et créent un lien unique avec le public cible.

Vous envisagez de migrer votre centre de contact vers le Cloud ? Ne laissez rien au hasard et découvrez comment transformer cette transition en un levier de performance.

Au programme de cet atelier :
✅ Migration Cloud simplifiée : découvrez comment automatiser et sécuriser votre transition grâce au partage de meilleures pratiques et à des cas d'usages concrets.
✅ IA au service de l’expérience client : apprenez comment augmenter l’efficacité de vos agents avec l'IA pour un service plus intelligent et plus fluide

EnghouseAI incarne la nouvelle génération d’IA d'Enghouse pour la relation client. Conçue pour transformer chaque interaction, cette suite intègre l’assistance des conseillers, la Quality Monitoring, le Knowledge Management, le résumé automatique des conversations (voix, texte et vidéo) et une analyse de la voix du client. Plus qu’une technologie, EnghouseAI donne aux entreprises les moyens d’anticiper, comprendre et agir en toute confiance.

CxEngage est la plateforme cloud Omnichannel d’Enghouse, conçue pour offrir une gestion fluide des interactions clients, sur tous les canaux. Flexible, ouverte et évolutive, elle s’intègre parfaitement aux solutions d’IA pour une expérience client unifiée. Avec CxEngage, les entreprises peuvent orchestrer chaque parcours client, de la première interaction jusqu’à la résolution, en exploitant toute la richesse de la donnée client. Vers une nouvelle relation client augmentée par l’IA. En combinant la puissance de CxEngage et les innovations d’EnghouseAI, Enghouse réinvente la relation client.

Decathlon décuple l'engagement de ses répondants et la productivité de ses équipes avec Ask by Episto :

• une technologie de questionnaire conversationnel et dynamique
• des questionnaires rédigés et scriptés avec l'aide de l'IA
• des analyses par l'IA des résultats qualitatifs et quantitatifs

L’intelligence artificielle transforme la relation client, mais elle reste souvent peu maîtrisable et coûteuse. Golem.ai propose une approche différente : une IA frugale, explicable et performante, capable de diviser par 10 le coût de traitement des demandes tout en garantissant une performance élevée et une prise en main totale.

Pourquoi adopter une IA de confiance et explicable ?

• Réduction significative des coûts sans compromis sur la qualité du service

• Optimisation du travail des équipes grâce à une IA maîtrisable et transparente

• Un ROI mesurable et rapide, avec une automatisation intelligente des interactions

Découvrez, à travers des cas concrets, comment une IA conçue pour la performance et la frugalité peut transformer votre relation client.

Des données incomplètes et dispersées limitent vos performances ? Découvrez comment l’enrichissement de coordonnées manquantes et la déduplication augmentée permettent de fiabiliser, enrichir et unifier vos données. Offrez à votre entreprise une vision unique et exploitez tout le potentiel de vos bases pour maximiser vos résultats.

L’intelligence artificielle transforme radicalement la gestion de la relation client en rendant les interactions plus intelligentes, plus réactives et plus personnalisées. Comment prendre en main et exploiter ces technologies pour dynamiser votre prospection et renforcer la fidélisation pour une croissance durable ?

Dans cet atelier de 30 minutes, nous vous partagerons des cas concrets et des bonnes pratiques pour intégrer l’IA à vos actions du quotidien au sein de votre CRM dans un but : maximiser l’impact de vos actions commerciales.

🔍 Prospection : Identifiez les leads les plus prometteurs grâce à une analyse fine des données, personnalisez vos approches à grande échelle et réduisez le cycle de vente en anticipant les besoins de vos prospects.

❤️ Fidélisation : Décelez les signaux faibles d’attrition, anticipez les attentes de vos clients et créez des expériences ultra-personnalisées qui boostent l’engagement et la rétention sur le long terme.

Animé par Benoît, Head of Sales et Camille, Account Manager cet échange vous offrira des leviers actionnables pour tirer pleinement parti de l’IA et donner un nouveau souffle à votre stratégie CRM. 🚀

L’intelligence artificielle s’impose comme un levier incontournable pour transformer l’expérience client et optimiser les opérations. Mais face à l’ampleur des possibilités, une question essentielle demeure : pourquoi et comment l’adopter efficacement ? Cet atelier interactif vous invite à explorer les enjeux, les opportunités et les défis liés à l’IA dans la relation client. De la stratégie à la mise en œuvre, nous échangerons sur les bonnes pratiques, les pièges à éviter et les clés pour maximiser l’impact de l’IA au service de vos équipes et de vos clients.

Offrir une expérience client de qualité est essentiel pour fidéliser et satisfaire les consommateurs.
Mais qu’en est-il des clients sourds ?

• Comment garantir une relation client équivalente pour tous ?
• Pourquoi faire le choix du conseiller client sourd ?

Découvrez avec Daniel Arandel les enjeux de l’expérience client et avec William Debureaux des solutions pratiques pour une relation client réellement adaptée aux besoins des clients sourds.

Savez-vous que l’échantillon est le point de contact le plus influent en phase de découverte et d’achat, devant tous les leviers paid & earned media ?

Pendant ce workshop, l’équipe Holy Sampling partagera les enseignements exclusifs de l’étude « L’échantillon : Usages & Attitudes », réalisée avec Harris Interactive & présentera l’un de ses cas client. 

Réglementation en vigueur, méthode de ciblage, mécaniques drive to e-commerce… A l’ère du digital, découvrez comment transformer l’échantillon en un levier puissant et mesurable, grâce à des campagnes immersives et omnicanales.

Pourquoi participer ?

• Découvrir des KPIs exclusifs sur l’impact réel de l’échantillonnage

• Comprendre comment le digital révolutionne les stratégies d’échantillonnage

• Explorer un cas concret du secteur Luxe-Beauté et poser vos questions en direct à nos experts

L'IA générative révolutionne le marketing : création et automatisation des contenus, personnalisation à grande échelle, nouvelles interactions clients, analyses prédictives...

Mais concrètement, comment en tirer parti ?

  Au programme :

• Décryptage des technologies clés et de leurs impacts
• Exemples concrets de campagnes disruptives
• Outils innovants pour optimiser vos stratégies
• Démo en live et étude de cas

 L'IA ne remplace pas le marketing, elle l'amplifie !

Ne manquez pas cette opportunité de découvrir comment l'IA va lui permettre d'être encore plus efficace, précis, réactif et innovant.

Quel est le lien entre un robot chef, vos données et votre IA ? Lors de cet atelier, nous répondrons à cette question essentielle et vous dévoilerons les étapes pour faire de votre IA un levier puissant et efficace.
Le volume de données clients disponible dans de nombreuses entreprises est colossal, mais souvent, seule une petite fraction est réellement utilisée et exploitable. Pourquoi cette inefficacité ? Parce que ces données sont disséminées dans des systèmes hétérogènes et isolés : ERP, CRM, CIAM, CMT, e-shop, etc. Ce manque de centralisation génère de multiples obstacles :

•  Complexité : L’impossibilité de regrouper et de traiter ces données en un seul endroit, rendant difficile la vue d’ensemble du parcours client et du client même.
• Inconsistances de données : L’imprécision dans l'attribution des profils clients et des entreprises, due à un manque de processus de validation ou de correspondance.
• Inefficience et coûts : La perte de temps et l’augmentation des charges liées à la gestion manuelle et à la recherche d'informations dispersées dans des outils distincts.
• Communication : Eviter de travailler en mode silos, unifier les processus et augmenter la communication inter-service grâce à une communication transverse.

Comment surmonter ces points douloureux ? La solution réside dans une approche transversale, qui s’appuie sur une communication fluide entre les différents départements de l’entreprise. Une telle collaboration permet de centraliser les informations, d’éviter les doublons et de garantir une meilleure précision des données.
Nous vous montrerons les mesures simples et efficaces que vous pouvez mettre en place pour améliorer la qualité de vos données et en tirer parti dans vos stratégies IA. Grâce à une vision client unifiée, votre IA sera plus performante, vous permettant d’optimiser votre prise de décision et d’offrir des expériences client personnalisées et pertinentes.

Et si chaque interaction avec vos clients devenait une opportunité de les fidéliser durablement ? Grâce à l’automatisation des rewards, les entreprises transforment leurs programmes de fidélité, réengagent leurs clients et créent des expériences mémorables, sans effort.
Anniversaires, milestones, remerciements : en quelques clics, il est possible d’envoyer des cadeaux personnalisés et impactants, tout en mesurant leur effet sur l’engagement et la satisfaction client.
Rejoignez-nous pour découvrir comment intégrer les récompenses automatisées dans votre stratégie marketing et en faire un véritable levier de croissance

Les interactions client alimentées par l'IA ne sont plus une vision d'avenir - elles se produisent maintenant. Lorsque l'IA rencontre les communications unifiées (UC) et les centres de contact (CC), il en résulte une expérience client sans effort, intelligente et hautement personnalisée. Dans cette session, nous explorerons comment l'intégration de l'IA avec Microsoft Teams transforme la façon dont les entreprises s'engagent avec les clients, en permettant des informations en temps réel, un service proactif et une collaboration sans friction entre les agents et les experts en la matière.
Découvrez comment l'AI-driven self-service, le routage intelligent et le coaching en temps réel permettent aux clients et aux agents de bénéficier d'une plus grande autonomie. Apprenez à partir de cas d'utilisation réels où les entreprises ont exploité la puissance de Microsoft Teams et de l'IA pour augmenter l'efficacité, réduire les coûts et fournir le type de CX transparent que les clients attendent aujourd'hui.
Que vous dirigiez un centre de contact ou que vous élaboriez une stratégie CX, c'est la session que vous ne pouvez pas manquer !

Dans un contexte de "Renaulution" marqué par un besoin d’aller plus vite, l'exigence d'excellence, la complexité croissante des produits, découvrez comment Alhena transforme l'expérience client Renault grâce aux solutions IA de Deskea (Groupe Tersea).

Dans cet atelier de 30 mins nous vous présenterons :
🚀 Comment Alhena a décuplé le taux de transformation des campagnes commerciales
✅ Les leviers d'amélioration de performance des collaborateurs Renault
📈 Les stratégies pour accompagner et fidéliser une base grandissante de nouveaux contacts

Animé par Frédéric Mery, Directeur Général d'Alhena, et Nicolas Roux, Product Leader de Deskea, cet atelier vous dévoilera des solutions concrètes pour optimiser le temps de vos collaborateurs et, par conséquent, celui de vos clients, tout en garantissant l'excellence de la qualité des échanges.

Vos parcours digitaux sont optimisés, vos campagnes bien rodées… et pourtant, sans le savoir, vous perdez des clients à cause de petits irritants invisibles pour vous, mais frustrants pour eux.
Dans ce talk, on passe en revue ces fails digitaux qui exaspèrent vos clients et les solutions pour les éviter. Avec des exemples concrets, on vous montre comment l’IA et la supervision proactive permettent d’anticiper ces irritants et d’offrir une expérience parfaitement fluide et sans mauvaise surprise !
À ne pas manquer si vous voulez éviter d’apprendre qu’un bug impacte vos utilisateurs… via Twitter.

Venez découvrir les uses cases où l'AI peut faire progresser vos KPIs :

-Qualité : contrôle automatique permettant de réaliser des gains de productivité, résoudre le sujet des étalonnages et réduire à 0 les pénalités payées pour erreurs de saisies, ventes non conformes, etc,

-Performance analysis : analyses agent par agent des causes exactes de non performance (par exemple : ne parle pas assez de la concurrence) réalisées en quelques clics alors que ces analyses peuvent prendre plusieurs heures.

-Formation : des agents AI peuvent entraîner vos agents sur les difficultés précises identifiées (découverte, diagnostic) permettant de corriger définitivement les écarts.

Avec les témoignages de Ma Nouvelle Assurance et d'un énergéticien qui ont déjà intégré nos solutions.

L’avenir du Search avec l’IA : Google SGE, agents IA et automatisation des performances

L’intelligence artificielle redéfinit la relation client et transforme en profondeur l’expérience des consommateurs. Mais comment l’adopter efficacement et en toute confiance ?

Lors de cette conférence, découvrez comment intégrer des agents IA pour fluidifier les interactions, offrir des réponses instantanées et précises aux clients, et améliorer la satisfaction globale, sans jamais sacrifier l’humain.

Grâce à des cas d’usage concrets et à l’exemple du chatbot IA de Gaz de Bordeaux, explorez comment l’IA permet d’accompagner les clients dans leurs démarches, de simplifier l’accès aux informations essentielles et de renforcer la qualité du service. Sécurité, fiabilité, complémentarité IA-humain : repartez avec les clés pour faire de l’IA un levier durable et maîtrisé au service de votre relation client.

Ne manquez pas ce rendez-vous incontournable pour transformer votre expérience client en 2025 !

Dans un environnement ultra-concurrentiel, comment maximiser la rentabilité de vos campagnes Google Shopping et Performance Max ? Découvrez comment l’intelligence artificielle, en complément du travail de votre agence SEA, optimise votre flux produit et anticipe les performances futures de vos produits pour améliorer votre ROAS. Lors de cette conférence, nous partagerons des stratégies concrètes et un cas client illustrant l’impact de cette approche quick win !

• Anticiper pour mieux servir : Découvrez comment l’IA proactive révolutionne l’expérience client en anticipant les besoins et en apportant des solutions instantanées et personnalisées.

• Défis & opportunités : Intégrer l’IA proactive dans les parcours clients pose des défis, mais ouvre aussi la voie à une expérience fluide et sans rupture. Comment transformer ces enjeux en leviers de différenciation ?

•Cas concrets & enseignements : Inspirez-vous d’exemples d’entreprises ayant déployé l’IA proactive avec succès. Quels résultats ont-elles obtenus ? Quelles meilleures pratiques adopter ?

Un atelier immersif pour comprendre, échanger et s’approprier les clés d’une expérience client augmentée par l’IA.

Linkedin est aujourd’hui un levier de visibilité essentiel pour les entreprises. En 2025, les meilleures pratiques visent à déployer un maillage intelligent afin de créer un véritable réseau d’influence mettant en œuvre toutes les composantes de l’entreprise étendue :

Leader Advocacy

Les cadres dirigeants incarnent la vision et les valeurs de l'entreprise. Leur voix doit porter plus loin et plus fort. Découvrez comment aider concrètement vos leaders à renforcer leur présence sur Linkedin et devenir de véritables influenceurs.

Employee Advocacy

Les employés représentent le visage humain de votre entreprise. Leur implication et leur participation active sur les réseaux sociaux peuvent considérablement amplifier votre message et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Découvrez comment faciliter la transformation de vos collaborateurs en ambassadeurs authentiques, leur permettant de partager du contenu pertinent et de qualité tout en renforçant leur propre "personal branding"

Partner Advocacy

Les partenaires (franchisés, revendeurs, réseaux…) sont des atouts précieux dans la construction d'une image de marque solide. Découvrez comment coordonner les actions avec vos partenaires, les incitant à partager votre contenu et à contribuer à l'essor de votre influence corporate.

Verint, dans la continuité de sa stratégie d'accompagnement de l'humain présente 2 innovations essentielles pour une relation client de valeur :

• Verint Genie Bot qui révolutionne le marché du Speech Analytic en utilisant les derniers modèles Gen AI pour renforcer votre équipe d'analystes.
• Verint Quality Bot qui s'intègre dans des Programmes Qualité ambitieux afin d'accroître les capacités des superviseurs dans l'atteinte de leurs objectifs

Vos données sont dispersées entre plusieurs systèmes ? Cette fragmentation freine vos performances ! Découvrez comment l’unification des données vous offre une vision 360° de vos clients, optimise vos campagnes et booste votre ROI. Amabis vous présente des méthodes concrètes et innovantes pour tirer parti d’une donnée unifiée et fiable. Ne manquez pas cette occasion de transformer vos stratégies marketing !

Avec Antoine Pierre (COO, Almé) et Daphné Tassis (Senior Account Director, Onepilot), découvrez comment Onepilot optimise le support client d'Almé grâce à sa technologie propriétaire, alliant IA et expertise humaine pour des assistances plus rapides et de haute qualité.

Dans un contexte où les techniciens qualifiés se font rares et difficiles à recruter, où les fabricants enregistrent une baisse moyenne de 30 % des ventes d'équipements, et où plus de la moitié des services après-vente (SAV) sont déficitaires, l'intelligence artificielle (IA) émerge comme une solution pour inverser cette tendance. Découvrez comment plus de 150 entreprises industrielles ont transformé leur SAV en centres de profit en combinant IA et visio-assistance.

Comment transformer l'arrivée prochaine du passeport digital produit d'une nouvelle contrainte réglementaire en opportunité afin de développer votre activité commerciale tout en contribuant au bien-être de la planète.

Lors de cette conférence, nous partagerons un retour d’expérience concret sur l’implémentation d’Audioliz, notre solution de Quality Monitoring par IA, chez Bruneau, acteur majeur de la vente de fournitures de bureau.

Nous montrerons l’impact opérationnel direct qu'a eu l’analyse automatisée des interactions clients sur plusieurs axes stratégiques :

- Connaissance client : Comprendre en profondeur les attentes, objections et tendances des clients pour affiner les offres et la relation commerciale.
- Suivi des actions marketing : Mesurer en temps réel l’efficacité des campagnes et ajuster les stratégies pour maximiser le ROI.
- Qualité des prestations des agents : Identifier les forces et axes d’amélioration des conseillers grâce à une évaluation fine et objective de chaque appel.
- Visibilité complète du centre d’appels : Accès à une vision exhaustive de toutes les interactions pour anticiper les problèmes et optimiser les processus.

Nous vous montrerons concrètement comment l'IA sert aujourd'hui aux centres de contacts à:
✔ Mieux fidéliser ses clients en ajustant son approche en fonction de leurs attentes.
✔ Augmenter ses ventes en exploitant les insights sur les besoins et comportements d’achat.
✔ Améliorer la qualité des prestations en offrant une formation ciblée et une supervision optimisée des équipes.

Cette conférence s’adresse aux décideurs, responsables qualité, managers de centres d’appels et équipes marketing souhaitant comprendre comment l’IA appliquée au Quality Monitoring transforme la gestion des interactions clients.

Votre tunnel de conversion semble bien conçu, pourtant vos visiteurs abandonnent avant d’acheter. Pourquoi ?

Certains obstacles restent invisibles aux équipes marketing et UX, mais ont un impact direct sur les ventes. 

Cet atelier explore comment identifier ces points de friction cachés grâce à une approche data-driven : analyse du comportement utilisateur, signaux faibles et optimisation continue. Repartez avec une méthodologie concrète pour améliorer votre conversion sans refondre tout votre site.

Depuis plus de 20 ans, l’ANRH déploie son expertise dans les métiers de la Gestion de la Relation Client (GRC).
Organisées en hypervision sur 3 établissements, nos équipes d’experts interviennent principalement sur la gestion des flux entrants :
* Assistance de niveau 0 et niveau 1
* Service client
* Service après-vente
Nous accompagnons des directions marketing et commerciales dans l’amélioration du parcours utilisateur, le rayonnement de la marque et la fidélisation.  
Venez nous rencontrer à l'Agora Beethoven, jeudi 3 Avril de 11h45 à 12H15. Au programme:
- La découverte d'une entreprise adaptée experte des métiers de la relation client
- L'organisation de nos 3 centres en hypervision
- Le témoignage de notre client SUEZ

Marre de jongler entre plusieurs plateformes, de perdre du temps en publication manuelle et de courir après les statistiques ? Cet atelier de 30 minutes va révolutionner votre gestion des réseaux sociaux !

Découvrez Mashup Web Social, l’outil indispensable pour centraliser, automatiser et optimiser votre travail de Community Manager. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, vous allez gagner du temps, booster l’engagement et simplifier votre quotidien.

Au programme :

✅ Planification & automatisation : Programmez vos posts en un clic sur tous vos réseaux.
✅ Fonctionnalités natives (Instagram/Linkedin) : Programmez vos stories Instagram avec des stickers interactifs et mentionner des personnes sur Linkedin
✅ Modération centralisée : Répondez aux messages et commentaires sans jongler entre les apps.
✅ Analyse et reporting simplifiés : Suivez vos performances et ajustez votre stratégie en temps réel.
✅ Veille et curation intelligente : Trouvez du contenu pertinent en quelques secondes.
✅ Cas pratiques et démonstration live : Découvrez comment des Community Managers utilisent Mashup Web Social au quotidien.

💡 Visuels et graphiques à l’appui, vous verrez concrètement comment optimiser votre workflow et alléger votre charge mentale.

📌 Pourquoi assister à cet atelier ?

• Vous voulez gagner du temps et vous concentrer sur l’essentiel.
• Vous cherchez une solution tout-en-un pour gérer vos réseaux efficacement.
• Vous aimez les outils pratiques qui facilitent votre quotidien.
• Obtenir des astuces afin de maximiser la visibilité de vos publications

🔥 30 minutes pour transformer votre gestion sociale : efficace, dynamique et interactif !

🔔 Ne manquez pas cette occasion d’optimiser votre travail et de passer au niveau supérieur ! Inscrivez-vous dès maintenant. 🚀