Mardi 1er avril 2025
09h30 à 10h30 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
2025 : les métamorphoses de la relation client, conférence présentée par l’AFRC.
Eric DADIAN
Président
AFRC
Christophe LECLERC
Leader Commerce & Relation Clients France
DECATHLON
Alain ANGERAME
Directeur De La Relation Client Et De L’expérience Collaborateur
BOUYGUES TELECOM
Florent VILLAIN
Dga En Charge De La Direction Relation Sociétaire
MAIF
Stéphanie CHARLAIX MEYER
Svp Customer Service
AIR FRANCE
10h45 à 11h45 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Marques du futur : stratégies adaptatives inspirantes
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Frank CANCELLONI
Directeur General Du Groupe
JIM THOMPSON
Edouard FALGUIERES
Directeur Affiliation France & International
GUINOT
Pierre CAILLEAU
Directeur Marketing
KFC
Laetitia AYMARD
Directrice Marketing, , communication et expérience clients – personnalité Marketing B2C 2024
ISTA France
14h00 à 15h00 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Intelligence artificielle générale, omnimodale, agents natifs AI : vers une relation hors normes
Thierry SPENCER
Responsable des conférences plénières client
Auteur du blog SENS DU CLIENT
Romain KARA
Directeur Relation Client
SNCF CONNECT
Sébastien PARENT
Directeur Relation et Expérience Client
GAZ DE BORDEAUX
Laurent VINAS
Global Satisfaction Manager
ALLTRICKS
15h15 à 16h15 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
L’e-commerce à la vitesse de la lumière, êtes-vous prêts ?
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Robin DE WOUTERS
Directeur General
FEDMA
Carole CAZALS
Responsable développement et stratégie
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Adrien ROBERT
Directeur Marketing Et Digital
ALINEA
16h30 à 17h30 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Monitoring, mesures client : l’écoute nouvelle génération
Thierry SPENCER
Responsable des conférences plénières client
Auteur du blog SENS DU CLIENT
Raphaël KRIVINE
Directeur Relation Client Et Distributeur
AXA BANQUE
Diarietou BESNARD
Directrice qualité et relation client
ICADE
Mercredi 2 avril 2025
09h30 à 10h30 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux.
Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC
Stéphane BOURRIER
Directeur De Bu Et De L’expérience Client
GROUPE UCPA
Nathalie DELPLACE
Responsable Des Réclamations Groupe Et De La Voix Du Client
CRÉDIT MUTUEL
Peggy LORENTZ
Responsable Pôle Expérience Clients
ENGIE
10h45 à 11h45 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Agir avec impact : startups, licornes, ONG, Académies & Fondations les agents du changement du marketing.
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Erika LEGER
Directrice Du Campus Et Communautés – Paris
TERRA ACADEMIA fondée par VEOLIA
Geoffrey VION
Auteur Et Directeur Marketing
QUAND LES STARTUPS ET LES LICORNES REINVENTENT LE MARKETING
Maxime COUSIN
Président Directeur Général – Forbes 30 under 30
OSOL
14h00 à 15h00 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Des NEST aux NOLD, les nouveaux consommateurs en mutation
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Anne THEVENET-ABITBOL
DG Prospective Et Nouveaux Concepts
DANONE – (en vidéo)
Alexandre LACK
Head Of Brand And Advertising
VERISURE
Juliette DELCOURT
Directrice Marketing Et Expérience Client
AUDIKA
Anne DIONISI FUNG
CSR – Leader Accessibilité Et Inclusion
MICHELIN INNOVATION LAB
15h15 à 16h15 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Faire face à un client conscient, sensible et en attente d’engagement.
Florence BOUCHOT
Responsable Culture Clients
FDJ
Laurent DAVID
Directeur Marketing & Communication
DB SCHENKER
Laurence SURREL
Directrice Relation Client & Rse
KUONI
Jeudi 3 avril 2025
09h30 à 10h30 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Seniors, clients fragiles ou en situation de handicap : le design d’expériences inclusives
Martine FUXA
Directrice Rédaction Marketing & E-Marketing.Fr /ecommerce Mag/ Relation Client & Pôle It
RELATION CLIENT MAG – NET MEDIA
Marie-Cécile HILD BRUN
Responsable Expérience Et Relation Client
COFIDIS GROUP
Astrid LELIÈVRE
Directrice Expérience & Relation Client France
CLARIANE
Sabine BONNARD
Responsable Handicap, Accessibilité, Inclusion
MACIF
10h45 à 11h45 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
IA, DATA, RETAIL media: l’empowerment par l’innovation
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Camille PETTINEO
Adjointe au rédacteur en chef chargée de l’exploitation éditoriale de la data à l’INA & responsable éditoriale de data.ina.fr
INA
Thomas KOUCK
Directeur General
VEEPEE AD
Edouard BRUNET
Head Of Product
UNLIMITAIL
Aldrick ZAPPELLINI
Directeur Data & Ia Groupe Et Chief Data Officer Groupe Crédit Agricole
CREDIT AGRICOLE
Christophe CADIC
Directeur Du Digital CDO
IKEA
14h00 à 15h00 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles, le défi de la relation.
Thierry SPENCER
Responsable des conférences plénières client
Auteur du blog SENS DU CLIENT
Fabienne SEVETTE
Directeur Expérience Clients
ARVAL BNP PARIBAS GROUP
Hélène HALEC
Directrice Stratégie Innovation Et Digital
APEC
Jérôme BOISSOU
Global Cx & Ex Program Leader
LEGRAND
15h15 à 16h15 – Grand Amphithéâtre – Conférence plénière
Marketing événementiel et expériences immersives à l’ère du JOMO
Cécile DELETTRE
Responsable des conférences plénières Marketing, digital et communication
CD CO
Sophie ARNAUD DEROMEDI
Créatrice
BALL IN MONACO
Pierre VIRIOT
Directeur Marque et Image et Directeur du projet Paris 2024
EDF
Celine ASTRUC
Customer Insight Expert CMI/P&P
RENAULT